StarOne - Internet Via Satélite da Embratel

Perguntas de um usuário

From: Juliano Hendges Abdalla 
To: abusar@abusar.org

Estou tendo o sequinte problema.

Sou um assinante antido da starone meu plano e o de 300kbps, tudo sempre funcional perfeitamente como o escrito no contrato, so que agora estou tendo problemas.

O que acontece é o sequinte.

Antes eu baixava a 32kbytes por segundo as vezes 36, de uns dias pra ca começo a baixar a 4kbytes por segundo as vezes até menos.

Eu liquei pro terra que o meu provedor de acesso notificando o problema e eles abriram uma ocorrencia e fico de a star one fazer contato comigo fizeram no mesmo dia ate ai tudo bem, os tecnicos fizeram contato e pediram pra min fazer alguns comando no computador tido os de renova ip, passa o ip, da um ping o ip de provedor e tudo mais...

Até pediram pra min baixar um programa contra spybot que diziam eles poderia ser a causa do problema tudo bem fiz tudo o que eles quiseram e nada de resolver, ai conversa vai conversa vem e eu falando que a velocidade estava muito baixa ainda conforme alertado na ocorrencia que eu fiz junto ao terra.

Depois ele começou a dizer que deveria mudar de sistema no caso ele falo pra min entrar em contrato com o departamento comercial da star one e me deram o numero pra min ligar e mudar o meu plano para o eb200, e eu ja perdendo a passiencia perguntando pra que que eu tenho que entrar em contado com o departamento comercial pra mudar par um plano que e mais lento que o meu que e de 300 kbps pra esse que e de 200 kbps e ainda com limitação de dowload e upload por mês se o meu nao tem nem a limitação e e bem mais rapido.

Perguntava pra ele o que tinha isso haver em mudar de plano com a velocidade de navegação do meu plano e como se pode notar ele nao respondeu e disse que eu teria que entrar em contato e pedir a mudança no meu plano.

Entrei em contado com o departamento comercial e disse que nao queria mudar de plano que o meu tava bom so queria que a velocidade voltase ao normal, ai eles me falaram que aquela ocorrencia que eu abri no terra estava fechada ja, e que constava que avia optado por fazer a troca do plano, ai eu falei que nao tinha optado por isso e que eu queria era voltar a navegação normal no caso ai ela pediu pra min abrir outra no terra.

Fis o que me pediu abri outra ocorrencia no terra com o mesmo problema a velocidade de conexão e de novo a star one ligo pra min so que dessa ves o cara nao pediu pra min fazer nada, so disse que eu estava usando a a conexão agressivamente ai eu perguntei pra ele o que que e usa a conexão agressivamente e ele nao soube explicar da primeira vés, mas conversa anda e eu brigando com ele da velocidade ele dize e logo depois corto a conversa, que eles fiseram a varredura no sistema e viram que eu era um dos usuarios que mais faziam dowloads e assim prejudicando o sistema que era dividido com outros usuarios da starone, e falo que o departamento comercial ia entrar em contato comigo para a mudança de plano.

Tudo bem la vou eu denovo, espero umas duas horas e resolvo ligar para o departamento comercial da star one e explico o acontecido ai a mulher que atende la me disse que o departamento comercial da star one no caso nao tinha recebido esse comunicado e que eles
nao eram responsaveis por essa area e que o acorrencia no caso a segunda que eu abrir ja estava fechada tb, e perguntei pra ela pra se ela sabia o que eu deveria fazer pra resolver o meu problema de velocidade e ela falo que quem resolve isso e o terra e quem muda meu plano e o terra, ela mando eu liga pro terra e ver esse negocio de muda de plano, logo mais adianto nunca optei por mudar de plano e ate agorra nunca resebi nenhuma notificação que eu sou obrigado a mudar de plano e na minha cidade possuo outro amigos que possuem o mesmo sistema e o deles estao oks continuam baixando normal.

Ai liquei e falei com um novo atendente no terra e expliquei toda a situção que esta acontecendo, ai ele me falo que ate o momento eu nao era obrigado a mudar de plano nao, tudo bem ai eu perguntei entao o que que e que vai ser feito pra resolver o problema da velocidade de conexão ai ele propos abrir outra ocorrencia pra que o problema fosse apurado ai tudo bem eu concordei e abri uma nova ocorrencia, com o mesmo problema so que agora fosse enviado um tecnico aqui pra que se constaste o problema, e ate agora nao entraram visto que eu entrei em contado hoje bem tem ate amanham pra dar um parecer de visita de um tecnico.

No meu modo de ver eles estão tentando me impor um novo contrato ja que o meu nao tem limite e os novos tem. Mas eu acho que isso esta errado eu contrato um serviço e eles ficam cortando a banda que e controlado pela starone pra eu entrar em contato com eles e eles fingirem que tao querendo resolve o problema mais que na verdade querem e que eu mude de plano pra que eu paque exedentes de dowloads e uploads acho que isto e ilegal e visto que vi que vocês estão tendos problemas em são paulo tambem acho que deve de ser meio parecido ai em São Paulo o que voçês me orientam a fazer.

Tambem nao sei se outros usuarios do mesmo sistema que eu uso andam tendo os mesmos prolemas que eu.

Agradeço pela compreensão.

Espero resposta