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NETiqueta -
RFC 1855
Site original: http://www.g2ctech.com/artigos/RFC1855.html
RFC 1855 — Normas de
Netiqueta
Objetivos
O objetivo da tradução desse documento não
é traduzi-lo na íntegra e sim usá-lo como um documento básico para formulação
de regras para listas de discussão. O original pode ser encontrado, em inglês,
aqui.
Tomei a liberdade de, no momento da tradução, suprimir os três últimos capítulos
por não terem dados relevantes para o uso previsto do documento.
O autor original desse texto está ciente desta
tradução e NÃO é responsável pela mesma. Essa é uma tradução autorizada
do documento.
Comentários, correções e críticas podem ser
enviados para Jorge Godoy,
o responsável pela tradução.
RFC 1855
Guia de Netiqueta
Índice
- Sinopse
- Introdução
- Comunicação
um para um (correio eletrônico e talk)
- Guia
para o usuário
- Para
correio eletrônico
- Para
talk
- Artigos
para administradores
- Comunicação
um para muitos (listas de discussão, news)
- Guia
para o usuário
- Regras
gerais para listas de discussão e news
- Guia
para listas de discussão
- Regras
para news
- Guia
para o Administrador
- Assuntos
gerais
- Listas
de discussão
- NetNews
- Guia
para o Moderador
- Regras
gerais
- Serviços
de Informação (Gopher, Wais, WWW, ftp, telnet)
- Guia
para o Usuário
- Regras
gerais
- Regras
para serviços interativos em tempo real (MUDs, MOOs e IRC)
- Regras
para o Administrador
- Regras
gerais
- Bibliografia
Selecionada
- Considerações
sobre segurança
- Endereço do
Autor
- Dados deste
documento
Sinopse
Este documento fornece um mínimo de regras
para Etiqueta na Rede (Netiqueta) que as empresas podem adotar e adaptar para
seu próprio uso. Como tal, é escrita em forma de tópicos para facilitar a
adaptação e fazer qualquer item particular fácil (ou mais facilmente) de se
achar. Também é um mínimo de regras para indivíduos, tanto usuários quanto
administradores. Este documento é o produto do Grupo de Trabalho
"Responsible Use of the Network" (RUN - Uso responsável da rede) da
IETF.
Introdução
No passado, a população de pessoas usando a
Internet "cresceu" com a Internet, eram pessoas com mentalidade técnica
e que entendiam a natureza do transporte e dos protocolos. Hoje a comunidade de
usuários da Internet inclui pessoas novas ao ambiente. Esses
"newbies" (novatos) não estão familiarizados com a cultura e não
precisam saber sobre transporte e protocolos. Para trazer esses novos usuários
à cultura da Internet rapidamente, este Guia fornece uma quantidade mínima de
procedimentos os quais empresas e indivíduos podem tomar e adaptar para seu próprio
uso. As pessoas devem estar cientes que, não importa quem disponibiliza seu
acesso à Internet, seja um provedor de acesso à Internet através de uma conta
particular ou uma conta estudantil numa universidade ou uma conta através de
uma empresa, essas organizações têm regulamentos sobre a propriedade do
correio eletrônico e arquivos, sobre o que é próprio ou não para ser postado
ou enviado, e sobre como representar a si mesmo. Certifique-se com os responsáveis
sobre essas normas.
Esse documento foi organizado em três seções:
Comunicação um para um, que trata sobre correio eletrônico e talk; Comunicação
um para muitos, que inclui listas de discussão e news; e Serviços de informação,
que incluem ftp, WWW, Wais, Gopher, MUDs e MOOs. Finalmente, temos uma
bibliografia selecionada, que pode ser usada como referência. [NT:. A
bibliografia não está presente nessa tradução]
Comunicação um para um
(correio eletrônico e talk)
Definimos uma comunicação como sendo de um
para um como aquela onde uma pessoa está se comunicando com outra como se fosse
face a face: um diálogo. No geral as regras comuns para interação com pessoas
devem ser seguidas à risca para qualquer situação e, na Internet, é muito
mais importante pois, por exemplo, expressões corporais e o tom de voz devem
ser inferidos. Para maiores informações sobre correio eletrônico e talk,
cheque as referências [1, 23, 25 e 27] na Bibliografia Selecionada.
Guia para o usuário
Para correio
eletrônico
- A menos que você tenha seu próprio acesso
por meio de um provedor de acesso, certifique-se com seu empregador sobre a
propriedade do correio eletrônico. Leis sobre a propriedade do correio
eletrônico variam de lugar para lugar.
- A menos que você esteja usando um
dispositivo para criptografia de dados (hardware ou software), você deve
assumir que correio eletrônico na Internet não é seguro. Nunca coloque
numa mensagem algo que você não colocaria num cartão postal.
- Respeite os direitos autorais do material
que você publica. A maioria dos países possui leis específicas sobre
direitos autorais.
- Se você está reenviando ou repostando uma
mensagem que você recebeu, não mude as palavras. Se a mensagem era pessoal
para você e você a está repassando para um grupo, peça permissão antes.
Você pode reduzir a mensagem fazendo uma cotação apenas das partes
relevantes, mas certifique-se de dar-lhes a respectiva atribuição.
- Nunca mande correntes via correio eletrônico.
Correntes são proibidas na Internet. Seus privilégios de rede serão
revogados. Notifique o administrador local se você receber alguma.
- Uma boa regra: seja conservador com tudo o
que envia e liberal com tudo o que recebe. Você não deve mandar mensagens
exasperadas (chamadas "flames") mesmo que seja provocado. Por
outro lado, não se surpreenda se você for "queimado" e é
prudente não responder a flames.
- De um modo geral, é uma boa idéia checar,
no mínimo, todos os assuntos (subjects) de suas mensagens antes de
responder. Algumas vezes as que pessoas pedem ajuda (ou esclarecimento)
mandam outra mensagem que diz "Não se preocupe". Tenha certeza,
também, que qualquer mensagem que você responda foi dirigida a você. Você
pode estar recebendo uma cópia ao invés de ser o destinatário principal.
- Facilite as coisas para o destinatário.
Muitos programas de correio eletrônico suprimem cabeçalhos que incluem o
seu endereço de retorno. Para assegurar-se que as pessoas saibam quem você
é, certifique-se de incluir uma ou duas linhas em sua mensagem com informações
para contato. Você pode criar esse arquivo previamente e acrescentá-lo ao
final de sua mensagem. (Alguns programas de correio eletrônico fazem isso
automaticamente) No jargão da Internet, isso é conhecido como
".sig" ou arquivo de "signature" (assinatura). O seu
.sig toma o lugar de seu cartão de visitas. (E você pode ter mais de um
para aplicar a diferentes circunstâncias)
- Seja cuidadoso ao endereçar mensagens. Há
endereços que podem ir para grupos, como se fossem para apenas uma pessoa.
Saiba para quem você está enviando.
- Observe para quem você está mandando cópias
(Cc:) de suas mensagens no momento da resposta. Não continue a incluir
pessoas se a conversa se tornou mais específica a dois membros da lista.
- No geral, a maioria das pessoas que usa
Internet não tem tempo para responder a dúvidas gerais sobre a Internet e
seu funcionamento. Não mande mensagens não solicitadas perguntando por
informação a pessoas cujos nomes você tenha visto em RFCs ou listas de
discussão.
- Lembre-se, as pessoas que se comunicam via
correio eletrônico estão em diversas partes do globo. Quando você enviar
uma mensagem para a qual deseja uma resposta imediata, lembre-se que a
pessoa que a receber pode estar em casa dormindo. Dê-lhes uma chance para
acordarem, chegarem ao trabalho, conectarem-se à Internet antes de presumir
que a mensagem não chegou ou que elas não se importam.
- Verifique todos os endereços antes de
iniciar um discurso longo ou pessoal. Também é uma boa prática incluir a
palavra "Longo" no cabeçalho "Assunto: " para que o
destinatário saiba que a mensagem demorará um pouco para ser lida.
Mensagens com mais de 100 linhas são consideradas "longas".
- Saiba quem contatar para ajuda. Geralmente
você terá os recursos em mãos ou acessíveis. Procure localmente por
pessoas que possam ajudá-lo com problemas software e sistêmicos. Saiba
também a quem se dirigir caso você receba algo questionável ou ilegal. A
maioria dos sites possuem o usuário "Postmaster" como um apelido
para alguém, de modo que você pode mandar mensagens para esse endereço
para receber ajuda.
- Lembre-se que o destinatário é um ser
humano cuja cultura, linguagem e humor têm diferentes pontos de referência
dos seus. Lembre-se que formatos de data, medidas e expressões podem não
ser compatíveis. Seja muito cuidadoso com sarcasmo.
- Use letras maiúsculas e minúsculas
apropriadamente. LETRAS MAIÚSCULAS SINALIZAM QUE VOCÊ ESTÁ GRITANDO.
- Use símbolos para enfatizar. *Isto* é o
que quero dizer. Use "underscores" (_) para indicar _sublinhado_.
- Use "smileys" para indicar o tom
de voz. Mas, use-os cuidadosamente. :-) é um exemplo de smiley. Não
entenda que o uso de smileys fará o destinatário sentir-se contente com o
que você disse ou relevar um comentário que de outro modo seria um
insulto.
- Espere até a manhã seguinte para mandar
uma mensagem mais "emocional". Se você realmente acha que deve
mandar um comentário sobre o assunto, indique-o com o uso de chaves FLAME
ON/OFF. Por exemplo: FLAME ON: Esta discussão não vale o tanto de banda
que ela ocupa. É ilógica e não fundamentada. O resto do mundo concorda
comigo. FLAME OFF.
- Não inclua caracteres de controle ou anexos
não ASCII em mensagens, a menos que sejam anexos no formato MIME ou que o
seu programa de e-mail os codifique. Se você mandar mensagens codificadas,
certifique-se que o destinatário poderá decodificá-las.
- Seja breve sem ser muito sintético. Quando
responder a uma mensagem, inclua do material original só o necessário para
o entendimento, nada mais. É extremamente mal educado responder a uma
mensagem simplesmente incluindo toda a mensagem anterior: retire a parte
irrelevante da mensagem.
- Limite o tamanho da linha a menos que 65
caracteres e encerre a linha com um retorno de carro (CR) pressionando a
tecla ENTER.
- As mensagens devem ter o campo
"Assunto:" refletindo o conteúdo da mensagem.
- Se você usar uma assinatura, mantenha-na
curta. A regra é no máximo 4 linhas. lembre-se, muitas pessoas pagam por
minuto pela conexão e, quanto maior a mensagem, maiores os custos para
eles.
- Assim como o correio (hoje) pode não ser
particular, correio eletrônico (e news) está (hoje) sujeito a ser forjado
e falsificado em vários níveis de detectibilidade. Use o bom senso para
"checagens de veracidade" antes de assumir uma mensagem como válida.
- Se você acha que a importância de uma
mensagem a justifica, responda imediata e brevemente ao remetente para que
ele saiba que você a recebeu, mesmo que você vá mandar uma longa resposta
posteriormente.
- Expectativas "razoáveis" para
conduta no correio eletrônico dependem da sua relação com a pessoa e o
contexto da comunicação. Norma para um ambiente específico podem não ser
aplicáveis a comunicações genéricas na Internet. Seja cuidadoso com gírias
ou acrônimos locais.
- O custo de entrega de uma mensagem de
correio eletrônico é, na média, pago igualmente pelo remetente e pelo
destinatário (ou por suas empresas). Isso é diferente de outras mídias
como o correio comum, telefone, TV ou rádio. Enviar uma mensagem a alguém
também lhes causa custos de outras maneiras específicas como largura de
banda, espaço em disco, uso de CPU. Esta é a razão econômica fundamental
pela qual mensagens não solicitadas de propaganda não são bem-vindas (e
proibidas em muitos contextos).
- Saiba o tamanho da mensagem que você está
enviando. Incluir arquivos grandes como arquivos Postscript ou programas
pode fazer sua mensagem tão grande que ela não possa ser entregue ou que,
no mínimo, consuma recursos em excesso. Uma boa regra é não enviar
arquivos maiores que 50 kilobytes. Considere a transferência de arquivos
como uma alternativa, ou divida o arquivo em pedaços menores e mande-os
como mensagens separadas.
- Não envie grandes quantidades de informação
não solicitadas a pessoas.
- Se seu sistema de correio eletrônico lhe
permite o reenvio de mensagens, cuidado para não tornar o envio cíclico.
Certifique-se que você não configurou o reenvio em várias máquinas de
modo que as mensagens entrem em loop de um computador para o próximo e para
o próximo e para o próximo...
Para talk
Talk é um conjunto de protocolos que permite a
duas pessoas conversarem interativamente como num diálogo via computador.
- Use letras maiúsculas e minúsculas e a
devida pontuação, como se você estivesse escrevendo uma carta ou enviando
uma mensagem.
- Não deixe que a linha termine e que o
terminal a "quebre" automaticamente; use o retorno de carro (CR)
— com o pressionar da tecla ENTER — ao final de cada linha. Também não
assuma que o tamanho de sua tela seja igual à de todos. Uma boa regra é não
escrever mais que 70 caracteres e não mais que 12 linhas (pois você está
usando uma tela dividida).
- Deixe uma margem; não escreva na borda da
tela.
- Use dois retornos de carro para indicar que
você terminou e que a outra pessoa pode iniciar sua digitação (linha em
branco).
- Sempre diga tchau ou outra despedida e
espere por uma resposta da outra pessoa antes de encerrar o programa. Isto
é muito importante principalmente quando você está conversando com alguém
distante. Lembre-se: sua comunicação depende da largura de banda (tamanho
do caminho de comunicação) e da latência (a velocidade da luz).
- Lembre-se que o talk é uma interrupção
para a outra pessoa. Só use apropriadamente. E nunca use talk com
estranhos.
- As razões para não se obter uma resposta são
muitas. Não presuma que tudo está funcionando adequadamente. Nem todas as
versões do talk são compatíveis.
- Se deixado por si só, o talk faz uma
rechamada para o destinatário automaticamente. Deixe-o chamar por uma ou
duas vezes e depois dê um "kill" nele.
- Se uma pessoa não responder, você pode
tentar outro tty. Use o finger para saber quais estão abertos. Se a pessoa
ainda assim não responder, não insista.
- O talk mostra sua habilidade de digitação.
Se você digita devagar e comete muitos erros enquanto digita, geralmente não
vale a pena perder tempo corrigindo já que a outra pessoa pode, geralmente,
entender o que você quis dizer.
- Seja cuidadoso se você estiver rodando mais
de um talk!
Artigos para
administradores
- Certifique-se de que você tem diretrizes
escritas para lidar com situações especialmente ilegais, impróprias ou de
tráfego forjado.
- Trate as solicitações em tempo hábil - no
próximo dia de trabalho.
- Responda prontamente a pessoas que possuem
queixas sobre o recebimento de mensagens ilegais ou impróprias. Reclamações
sobre correntes devem ser tratadas imediatamente.
- Explique quaisquer regras do sistema, como
limites de disco (quota), para seus usuários. Certifique-se de que eles
entendam as implicações de solicitar arquivos por e-mail, tais como:
encher os discos; aumento na conta telefônica, atraso de mensagens, etc.
- Certifique-se de ter o apelido
"Postmaster" redirecionado para um usuário válido (alias).
Certifique-se de que o mesmo seja feito com as mensagens enviadas para o
root. Certifique-se de que alguém leia essas mensagens.
- Investigue reclamações sobre os seus usuários
com mente aberta. Lembre-se de que os endereços podem ser forjados ou
falsificados.
Comunicação um para muitos
(listas de discussão, news)
A qualquer momento que você se envolva em
comunicações com muitas pessoas, todas as regras para correio eletrônico se
aplicam. Afinal, comunicar-se com muitas pessoas através de uma mensagem ou um
post é análogo a comunicar-se com uma pessoa com a exceção de possivelmente
ofender a uma maior quantidade de pessoas. Entretanto, é importante saber o máximo
possível sobre a audiência da mensagem.
Guia para o usuário
Regras gerais
para listas de discussão e news
- Leia a lista ou o news por pelo menos um ou
dois meses antes de postar algo. Isto o ajudará a entender a
"cultura" do grupo.
- Não culpe o administrador do sistema pelo
comportamento do usuário.
- Considere que uma ampla audiência irá ver
suas mensagens. Isso pode incluir seu chefe atual ou futuro. Cuidado com o
que escreve. Lembre-se, também, que listas de discussão e news são freqüentemente
arquivados e que suas palavras podem ficar armazenadas por um longo período
num local onde muitas pessoas terão acesso.
- Admita que as pessoas falam por si mesmas e
que o que dizem não representa suas empresas (exceto quando explicitamente
dito).
- Lembre-se que ambos, correio eletrônico e
news, consomem recursos do sistema. Preste atenção a quaisquer regras
específicas cobrindo o seu uso por parte de sua empresa.
- Mensagens e artigos devem ser curtos e
diretos. Não mande off-topics (mensagens fora do escopo da lista), não
divague e não mande mensagens somente para apontar erros de digitação ou
de português. Esses, mais do que quaisquer outros comportamentos, o marcam
como um iniciante imaturo.
- As linhas de assunto ("Subject:")
devem seguir as convenções do grupo.
- Forjamentos e falsificações não são
comportamentos aceitos.
- Propaganda é bem-vinda em algumas listas e
news, e repugnáveis em outras! Este é outro exemplo de conhecer bem sua
audiência antes de enviar uma mensagem. Propaganda não solicitada que é
completamente off-topic será, certamente, uma garantia de recebimento de
diversas mensagens iradas.
- Se você está mandando uma resposta a uma
mensagem ou post, certifique-se de resumir a mensagem original no início da
resposta, ou inclua texto suficiente do original para dar o contexto. Assim,
você terá certeza de que os leitores entenderão sua mensagem quando começarem
a ler sua resposta. Como news, especialmente, prolifera-se na base da cópia
de uma máquina para outra, é possível que se leia a resposta antes de se
ler a pergunta. Dar o contexto devido ajuda a todos. Mas não inclua toda a
mensagem original!
- Novamente, certifique-se de ter uma
assinatura a qual você anexa a sua mensagem. Isto garantirá que quaisquer
peculiaridades de programas de correio eletrônico ou de news que retirem
alguns cabeçalhos das mensagens não deletarão a única referência na
mensagem de como as pessoas poderão contatá-lo.
- Seja cuidadoso com suas respostas ou
mensagens postadas. Freqüentemente as respostas são mandadas de volta ao
endereço que originou a mensagem - em muitos casos o endereço do grupo ou
da lista! Você pode acidentalmente mandar uma resposta pessoal para um
grande número de pessoas, envergonhando todos os envolvidos. É melhor
digitar o endereço ao invés de apenas confiar no "reply".
- Notas de recebimento, notificações de não-entrega
de mensagens e programas como o "vacation" (férias) não são
totalmente padronizados nem totalmente confiáveis para todos os sistemas de
mensagens ligados à Internet. Eles são invasivos quando enviados para
listas de discussão e algumas pessoas consideram as "notas de
recebimento" uma invasão de privacidade. Em suma: não os use.
- Se você acha que uma mensagem pessoal foi
para a lista ou para o grupo, envie uma mensagem pedindo desculpas para a
lista e para o grupo.
- Se você se encontra em desacordo com alguém,
comuniquem-se diretamente via correio eletrônico ao invés de continuar a
mandar mensagens para a lista ou para o grupo. Se você está debatendo um
ponto onde o grupo pode ter algum interesse, você poderá mandar um resumo
da discussão posteriormente.
- Não se envolva em "flame wars".
Nem poste ou receba material "incendiário".
- Evite o envio de mensagens ou artigos que não
são nada mais nada menos que respostas de respostas.
- Seja cuidadoso com fontes mono espaçadas e
diagramas. Elas serão mostradas diferentemente em sistemas diferentes e em
diferentes programas de correio eletrônico no mesmo sistema.
- Há grupos de discussão e listas que
discutem assuntos de uma larga faixa de interesses. Esses representam uma
diversidade de estilos de vida, religiões e culturas. Postar artigos ou
enviar mensagens para um grupo cujo ponto de vista é ofensivo a você
simplesmente para dizer-lhes que são ofensivos não é aceitável.
Discriminação sexual ou racial poderão, também, trazer implicações
legais. Há software disponível para filtrar mensagens que você acha
contestável.
Guia para listas de discussão
Há vários modos de encontrar informações
sobre quais listas de correio eletrônico existem na Internet e como se
inscrever nelas. Certifique-se de que você entenda as políticas de sua empresa
no que se refere a inscrever-se nessas listas e postar para elas. No geral, é
sempre melhor checar os recursos locais antes de tentar encontrar informações
na Internet. Todavia, há diversos arquivos postados periodicamente em
news.answers que possuem informações sobre as listas disponíveis na Internet
e como inscrever-se em cada uma delas. Este é um recurso de valor incalculável
no que se refere a procurar listas sobre qualquer assunto. Veja as referências
[9, 13 e 15] na Bibliografia selecionada.
- Envie mensagens de cadastramento (subscribe)
e descadastramento (unsubscribe) para os endereços corretos. Embora o
software de algumas listas seja "esperto" o suficiente para
perceber essas mensagens, nem todos podem fazê-lo. É sua responsabilidade
aprender como as listas funcionam e enviar a mensagem correta para o endereço
correto. Embora muitas listas adotem a convenção de usar um apelido
"-request" para enviar mensagens de cadastramento e
descadastramento, nem todas o fazem. Conheça as convenções usadas pelas
listas nas quais você se inscreve.
- Guarde a mensagem de inscrição para
quaisquer listas que você assinar. Geralmente elas explicam como se
descadastrar da lista também.
- Geralmente não é possível retirar
mensagens após o envio. Nem mesmo o administrador de seu sistema será
capaz de parar o envio de uma mensagem após você postá-la. Isto significa
que você deve ter certeza de que você deseja que a mensagem vá enquanto
você a escreve.
- A característica de auto resposta de muitos
programas de correio eletrônico é útil para comunicação interna mas bem
incomodativo quando envia mensagens para listas inteiras. Examine os endereços
do cabeçalho "Reply-To" quando estiver respondendo uma mensagem.
A maioria das mensagens respondidas automaticamente vai para toda a lista.
- Não envie arquivos grandes para listas
quando URLs ou FTP estiver disponível. Se você quiser enviar em múltiplos
arquivos, siga as regras do grupo. Se não sabe quais são, pergunte.
- Considere se descadastrar ou alguma opção
de não recebimento de mensagens (quando esta existir) se você não puder
checar suas mensagens por um longo período.
- Quando enviar mensagens a mais de uma lista,
especialmente se as listas possuem assuntos relacionados, desculpe-se pelo
cross-posting.
- Se você fizer uma pergunta, certifique-se
de enviar um resumo para a lista com a solução. Quando fizer isso,
realmente resuma e não apenas junte as respostas que você recebeu.
- Algumas listas são particulares. Não envie
mensagens para essas listas sem ser convidado. Não relate mensagens dessas
listas para uma grande audiência.
- Se você se encontrar numa discussão,
mantenha-na focada nos artigos ao invés das personalidades envolvidas.
Regras para news
NetNews é um sistema globalmente distribuído
que permite a pessoas se comunicarem sobre assuntos de interesse específico. É
dividido em hierarquias, com as maiores divisões sendo: sci - discussões
relativas a ciências; comp - discussões relativas a computadores; news - para
discussões que tem o próprio NetNews como foco; rec - atividades recreativas;
soc - assuntos sociais; talk - discussões intermináveis; biz - postagens
relativas a negócios; e alt - a hierarquia alternativa. Alt tem esse nome
porque criar um grupo alternativo não passa pelo mesmo processo que criar um
grupo em outras partes da hierarquia. Há também hierarquias regionais,
hierarquias amplamente distribuídas como a Bionet, e os seus negócios podem
ter seus próprios grupos também. Recentemente foi acrescentada uma hierarquia
"humanities" (humanidades) e com o passar do tempo, mais serão
acrescentadas. Para maiores informações sobre News veja as referências [2, 8,
22 e 23] na Bibliografia selecionada.
- Na linguagem do NetNews, "postar"
refere-se a enviar um novo artigo a um grupo, ou responder a uma mensagem
que outra pessoa enviou. "Cross-posting" significa postar uma
mensagem a mais de um grupo. Se você fizer um cross-posting ou introduzir
"Followup-To:" (seguir para) no cabeçalho de sua mensagem, avise
aos leitores! Estes irão comumente admitir que a mensagem foi enviada
apenas para um grupo específico de leitores e que as mensagens seguintes irão
apenas para este grupo. Os cabeçalhos de uma mensagem mudam esse
comportamento.
- Leia todas as mensagens da discussão que se
segue (chamamos esta discussão de "thread" - enfileiramento,
agrupamento, com o sentido de uma linha de mensagens sobre o mesmo assunto)
antes de enviar respostas. Evite enviar mensagens com "Eu também!",
onde o conteúdo é limitado à simples concordância com mensagens
anteriores. O conteúdo de uma mensagem que continua a thread deve ser maior
que o conteúdo da mensagem anterior.
- Envie mensagens de correio eletrônico
quando a resposta for apenas para uma pessoa. Lembre-se que News tem uma
distribuição global e que o mundo todo provavelmente NÃO está
interessado numa resposta pessoal. Entretanto, não hesite em postar algo
quando for de interesse geral aos participantes do grupo.
- Cheque a seção "Distribution" no
cabeçalho da mensagem, mas não confie apenas nele. Devido à complexidade
do método de entrega de mensagens no News, os cabeçalhos
"Distribution" não são confiáveis. Mas, se você está postando
algo que será de interesse para um número limitado de leitores, use uma
linha de distribuição que tenta limitar a distribuição de seu artigo a
essas pessoas. Por exemplo, configura a "Distribution" para
"nj" se você está postando um artigo que será interessante
apenas para os leitores de Nova Jersey.
- Se você acha que um artigo vai ser de
interesse para mais de um grupo, certifique-se de fazer o CROSS-POST ao invés
de mandar mensagens individuais para cada grupo. No geral, provavelmente
cinco ou seis grupos terão interesses semelhantes para garantir isto.
- Considere o uso de fontes de referência
(manuais, jornais, arquivos de ajuda) antes de enviar uma pergunta.
Perguntar a um grupo quando as respostas estão prontamente disponíveis
gerará respostas como "RTFM" (Read The Fine Manual — embora
outras palavras em inglês começadas com F também sejam usadas...).
- Embora haja grupos que recebam bem mensagens
com propagandas, no geral o envio da mesma é considerado nada mais nada
menos que um ato criminoso. Enviar uma mensagem para cada um dos grupos
garantirá a sua perda de conectividade.
- Se você descobrir um erro na sua mensagem,
cancele-a tão brevemente quanto possível.
- NÃO TENTE cancelar artigos que não sejam
seus. Contacte seu administrador se você não sabe como cancelar uma
mensagem ou se uma mensagem de outra pessoa necessitar ser cancelada -- como
correntes, por exemplo.
- Se você enviar algo e não vê-lo
imediatamente, não assuma que houve erros e não reenvie.
- Alguns grupos permitem (e outros tantos
acolhem bem) mensagens que em outras circunstâncias seriam consideradas de
gosto duvidoso. Ainda, não há garantias de que todas as pessoas lendo o
grupo irão apreciar o material como você o aprecia. Use o utilitário
Rotate (que rotaciona todos os caracteres em sua mensagem por 13 posições
no alfabeto) para evitar ofensas. O utilitário Rot13 para Unix é um
exemplo.
- Em grupos que discutem filmes ou livros é
considerado essencial marcar artigos com conteúdo censurável como
"Spoilers". Coloque essa palavra na linha Subject:. Você pode
acrescentar linhas em branco ao começo da mensagem para manter o conteúdo
fora de vista ou pode usar o Rotate.
- A falsificação de artigos de news é
geralmente censurável. Você pode proteger-se de falsificações usando
softwares que gerem uma "impressão digital" para detectar se
houve ou não manipulação. Um dos exemplos desse tipo de software é o
PGP.
- Mensagens enviadas a partir de servidores anônimos
são aceitas em alguns grupos de não recomendadas em outros. Um material
que é inadequado quando enviado sob o nome de alguém continua inadequado
quando enviado anonimamente.
- Espere um pequeno atraso para ver sua
mensagem quando enviá-la a um grupo moderado. O moderador pode modificar o
assunto de sua mensagem para adequá-la a uma thread em particular.
- Não se envolva em flame wars. Nem poste ou
responda a material incendiário.
Guia para o Administrador
Assuntos gerais
- Deixe bem claras as políticas de seu site
sobre inscrições em grupos de news e em listas de discussão por correio
eletrônico.
- Deixe bem claras as políticas de seu site
sobre enviar mensagens para grupos de news e listas de discussão, inclusive
o uso de termos de responsabilidade nas assinaturas.
- Explique e publique a política de
arquivamento. (Por quanto tempo as mensagens são mantidas?)
- Investigue acusações sobre seus usuários
prontamente e com uma mente aberta.
- Certifique-se de monitorar a "saúde"
de seu sistema.
- Considere por quanto tempo arquivar os
registros do sistema (logs) e publique sua política de registros.
Listas de discussão
- Mantenha as listas atualizadas para evitar
problemas de retentativas de mensagens.
- Ajude os mantenedores das listas quando
surgirem problemas.
- Informe aos mantenedores das listas de
qualquer janela de manutenção ou tempo de desligamento planejado.
- Certifique-se de ter um apelido
"-request" para inscrição e administração das listas.
- Certifique-se de que todos os gateways de
correio eletrônico operem suavemente.
NetNews
- Publique a natureza da origem das mensagens
que você recebe. Se você não recebe todas as mensagens, as pessoas podem
querer saber o porquê.
- Esteja certo de que devido à variedade de
leitores de news podem fazer com que o servidor seja culpado por problemas
nos clientes.
- Honre as solicitações de usuários
imediatamente se eles solicitarem o cancelamento de suas próprias mensagens
ou de mensagens inválidas, como correntes.
- Tenha apelidos para os endereços
"Usenet", "Netnews" e "News" e certifique-se
de que alguém leia as mensagens para esses usuários.
Guia para o Moderador
Regras gerais
- Certifique-se de que o seu FAQ (perguntas
feitas com freqüência) seja enviado a intervalos regulares. Inclua suas
regras para artigos/mensagens. Se você não é o mantenedor do FAQ,
certifique-se de que ele o faça.
- Certifique-se de manter um boa mensagem de
boas vindas, que contenha informações para inscrição e cancelamento.
- Grupos de news devem ter suas leis / regras
postadas regularmente.
- Mantenha as listas de discussão e o news
atualizados. Envie mensagens em tempo hábil. Escolha um substituto quando
você entrar em férias ou sair da cidade.
Serviços de Informação
(Gopher, Wais, WWW, ftp, telnet)
Na história recente da Internet, a Net tem
explodido com novos e variados serviços de informação. Gopher, Wais, World
Wide Web (WWW), Multi-User Dimensions (MUDs), Multi-User Dimensions Orientadas a
Objetos (MOOs) são algumas dessas novas áreas. Embora a capacidade de
encontrar informações esteja explodindo, o risco permanece constante. Para
mais informações sobre esses serviços, consulte as referências [14 e 28] na
Bibliografia Selecionada.
Guia para o Usuário
Regras gerais
- Lembre-se de que todos esses serviços
pertencem a alguém. A pessoa que paga as contas faz as regras de uso. A
informação pode ser grátis - ou não! Cheque isto.
- Se você tem problemas com algum tipo de
serviço de informação, inicie a resolução do problema com checagens
locais: cheque configurações de arquivos, configuração do software,
conexões de rede etc. Faça isto antes de assumir que o problema esteja no
lado do fornecedor e/ou é culpa do mesmo.
- Embora haja convenções de nomenclatura
para tipos de arquivos usados, não se baseie apenas nisso. Por exemplo, um
arquivo ".doc" não é sempre um arquivo do Word.
- Os serviços de informação também usam
convenções, como www.xyz.com. Embora seja útil conhecer essas convenções,
novamente, não se baseie apenas nelas.
- Saiba como funcionam os nomes de arquivos em
seu sistema.
- Esteja ciente das convenções usadas para o
fornecimento de informações durante as sessões. Os sites de FTP
geralmente possuem arquivos com o nome README num dos diretórios principais
e que possui informações sobre os arquivos disponíveis. Mas não assuma
que esses arquivos estão atualizados ou que são precisos.
- NÃO admita que QUALQUER informação que
você obtenha esteja atualizada ou que seja precisa. Lembre-se que as novas
tecnologias apenas permitem que praticamente qualquer um seja divulgador,
mas nem todas as pessoas descobriram as responsabilidades que acompanha a
publicação.
- Lembre-se que a menos que você tenha
certeza que autenticação e segurança estejam sendo usadas, qualquer
informação que você enviar a um sistema está sendo transmitida pela
Internet "às claras", sem proteção contra "sniffers"
(farejadores) ou falsificadores.
- Tendo a Internet um alcance global,
lembre-se que os serviços de informação podem refletir culturas e estilos
de vida notavelmente diferentes de nossa comunidade. Materiais que você
julga ofensivos podem ser oriundos de uma região geográfica onde eles
sejam perfeitamente aceitáveis. Mantenha a mente aberta.
- Quando você quiser informações a partir
de um servidor popular, certifique-se de usar o espelho mais próximo quando
houver uma lista.
- Não use o site de FTP de alguém para
fornecer material que você quer que outras pessoas peguem. Isto é chamado
"dumping" e não é um comportamento aceitável, na maioria das
vezes.
- Quando você tiver problemas com um site e
solicitar ajuda, certifique-se de incluir o máximo possível de informações
para ajudar na depuração do problema.
- Quando você ativar o seu próprio serviço,
como uma página pessoal, converse com o administrador do sistema para
descobrir quais as regras que se aplicam a essa situação.
- Considere ajudar a espalhar a carga nos
servidores de serviços populares evitando a hora do "rush" e
conectando-se em horários fora de pico.
Regras para serviços
interativos em tempo real (MUDs, MOOs e IRC)
- Como em outro ambiente, é sábio
"ouvir" primeiro para aprender a cultura do grupo.
- Não é necessário saudar a ninguém num
canal ou sala pessoalmente. Geralmente um "Olá" ou o equivalente
é o suficiente. Usar as automatizações de seu programa para saudar as
pessoas não é um comportamento aceitável.
- Notifique aos participantes quando você
desejar enviar grandes quantidades de informação. Se todos consentirem,
você pode enviar, mas enviar informação sem um aviso é considerado um
mal hábito assim como em mensagens de correio eletrônico.
- Não assuma que pessoas que você desconhece
irão querer conversar com você. Se você sentir necessidade de enviar
mensagens particulares a pessoas que você não conhece, então esteja
preparado para aceitar educadamente o fato de que elas podem estar ocupadas
ou podem simplesmente não querer conversar com você.
- Respeite as regras do grupo. Procure por
materiais introdutórios. Estes podem estar em sites de ftp relacionados.
- Não questione outros usuários sobre
informações pessoais como sexo, idade ou local onde mora. Após você
construir uma maior convivência com outro usuário, estas questões serão
mais apropriadas, mas muitas pessoas evitam dar esse tipo de informação a
pessoas com as quais não estão familiarizados.
- Se um usuário está usando um apelido ou
pseudônimo, respeite o desejo desse usuário pela anonimicidade. Mesmo se
você e essa pessoa forem grandes amigos, é mais educado usar o apelido. Não
use o verdadeiro nome de uma pessoa numa conversa on-line sem sua permissão.
Regras para o
Administrador
Regras gerais
- Deixe claro o que está disponível para ser
copiado e o que não está.
- Descreva o que está disponível em seu site
e o modo como é organizado. Deixe bem claras quaisquer políticas gerais
existentes.
- Mantenha as informações, especialmente os
READMEs, atualizadas. Disponibilize os READMEs em ASCII puro.
- Mostre uma lista de espelhos do seu site se
você a conhece. Certifique-se de incluir uma mensagem de direitos autorais
aplicável aos espelhos. Liste a agenda de atualização dos mesmos se possível.
- Certifique-se de que informações populares
(e massivas) possuem a largura de banda necessária para suportá-la.
- Use convenções para extensões de arquivos
- .txt para texto ASCII; .html ou .htm para HTML; .ps para PostScript; .pdf
para Documentos em Formato Portável; .sgml ou .sgm para SGML; .exe para
executáveis não-Unix; etc.
- Para arquivos que serão transferidos, tente
fazer com que seus primeiros oito caracteres formem um nome único.
- Quando disponibilizar informações,
certifique-se de que seu site tem algo único a oferecer. Evite montar um
serviço de informação que simplesmente aponte para outros serviços na
Internet.
- Não indique outros sites sem perguntar
antes.
- Lembre-se que configurar um serviço de
informação é mais do que desenhá-lo e implementá-lo. É também mantê-lo.
- Certifique-se de que o material postado é
apropriado à organização que o suporta.
- Teste os aplicativos com diversas
ferramentas. Não admita que tudo funciona se você só testou com um
cliente. Também, assuma a baixa tecnologia dos clientes e não crie aplicações
que só possam ser usadas por Interfaces Gráficas.
- Tenha uma vista consistente para sua informação.
Certifique-se de que a aparência e as facilidades permaneçam as mesmas em
seus aplicativos.
- Tenha noção da longevidade de sua informação.
Certifique-se de datar materiais que têm um tempo de duração e seja
cuidados na manutenção desse tipo de informação.
- Restrições de exportação podem variar de
país para país. Certifique-se de entender as restrições de importação
para o material enviado.
- Diga aos usuários o que você pretende
fazer com qualquer informação que você coleta, como uma realimentação
via WWW. Você deve avisar as pessoas se você pretender publicar qualquer
informação obtida com elas, mesmo que passivamente apenas tornando-a
disponível a outras pessoas.
- Certifique-se de que sua política no
quesito dos serviços de informação disponibilizados aos usuários, como páginas
pessoais, sejam bem conhecidas.
Bibliografia Selecionada
NT:. Consultar documento original.
Considerações sobre segurança
Artigos de segurança não são discutidos
neste documento.
Endereço do Autor
NT:. Consultar documento original.
Dados deste documento
Tradutor: Jorge
Godoy
Data de atualização: 07/01/1999
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