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Moderação
Netiqueta
- RFC 1855
Seções deste documento:
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Introdução
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Regras
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Moderadores
Introdução
Nossa
lista cresceu enormemente desde sua criação, em meados de
Outubro de 2000, atingindo a contagem de 400 assinantes em agosto
de 2001, e 713 em fevereiro de 2003.
Enquanto isso é um excelente índice do
crescimento do acesso de banda larga no País, a popularização aumentou
em muito o tráfego da lista e, conseqüentemente, o número de mensagens
consideradas "inapropriadas".
Vários de seus usuários mais antigos (e
com mais capacidade de esclarecer dúvidas) deixaram a lista por não poderem
gerenciar o volume diário de mensagens.
Surgiu, então, no início de
setembro de 2001, a primeira iniciativa com resultados concretos para moderar
a lista.
Um dos administradores da lista
(Diego Garcia) adaptou algumas regras já conhecidas (de outras listas e também
do RFC 1855) e convidou um grupo de usuários mais antigos para definir quem
moderaria a lista e em que situações isso seria necessário.
Criou-se uma lista de discussão (mod_vj)
dedicada exclusivamente à administração da lista e daí surgiu o
modelo de moderação que hoje é empregado: caso algum dos moderadores julgue
uma determinada mensagem inadequada à lista, responde diretamente ao autor do
"e-mail", com cópia para a lista dos moderadores, explicando por
que a mensagem não deveria ter sido mandada para a lista.
Esse sistema de moderação, chamado
"posterior", deixa passar mensagens inadequadas, mas os autores são
avisados da inadequação e espera-se que sejam mais cuidadosos da próxima
vez, sob risco, em caso de reincidência, de punições que podem chegar ao
cancelamento da assinatura e impedimento de novo cadastro.
Regras
A moderação é pautada pelas regras
gerais de uso da lista, que são as seguintes:
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Leia e guarde a
mensagem de boas-vindas do servidor da lista, ela contém informações
sobre como se descadastrar, o "e-mail" que você usou e outras
coisas importantes. É sua responsabilidade aprender como funciona a
lista e mandar a mensagem correta para o local correto!
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Esta é uma lista para discussão de
assuntos relacionados a Banda Larga, portanto não envie mensagens sobre
outros tópicos ("OFF-TOPIC"). Além de gerarem ruído desnecessário,
estas questões podem ser melhor respondidas em listas específicas.
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Muitas perguntas podem já ter sido
respondidas na lista. Faça uma busca no histórico em: http://groups.yahoo.com/group/velocidadejusta/messages
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Considere a possibilidade de uso de
outras fontes de informação (manuais, FAQs, HOWTOs, READMEs, etc
que podem ser encontrados em nossa Home Page) antes de mandar perguntas
para a lista. A documentação do nosso site é bastante extensa e
completa. Assim a informação que você procura pode já estar
disponível em nossa Home Page.
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Na preparação de uma mensagem,
tenha em mente que as máquinas dos outros assinantes não são iguais à
sua. Mantenha as linhas das mensagens com menos de 72 colunas e com "carriage
return" no fim. Evite HTML, vcards, MIME, etc... Use linhas em branco
para separar as partes do texto, elas ocupam apenas um byte cada! É prática
comum apagar mensagens ilegíveis sem sequer lê-las e, portanto, sem
respondê-las.
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Sempre que possível use o conjunto
de caracteres ISO-8859-1 para compor suas mensagens.
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Não mande anexos (attachments) ou
figuras para a lista que tenham mais do que 150Kb. Lembre que muitos usuários
podem acessar seu e-mail através de linha discada e mesmo os
usuários de banda larga sofrem problemas de time-out de seus servidores
de e-mail. Evite o desperdício de banda e o
congestionamento da rede. Se seu arquivo for superior a este tamanho,
disponibilize-o dentro do próprio diretório do Yahoo Groups (http://groups.yahoo.com/group/velocidadejusta/files).
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Mande agradecimentos diretamente para
quem eles se destinam. O restante dos assinantes não precisa receber este
tipo de mensagem e não vai achar que você é mal-agradecido.
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Não habilite mensagens automáticas
de confirmação de recebimento para mensagens da lista. Isto gera um
enorme tráfego inútil.
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Não mande mensagens do tipo "eu
também", "warez", "cross-posting", correntes, anúncios
comerciais, testes, etc. Não envie alertas de vírus ou
notícias semelhantes (fique a vontade para mandar notícias que
tenham relação com o assunto Banda Larga/Telecomunicações/etc).
Como regra tenha seu antivírus atualizado e busque em
sites especializados (por exemplo o da Symantec) informações sobre novas
ameaças.
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Seja breve. Nunca
diga em dez palavras o que pode dizer em menos. Lembre-se que quanto maior
for a mensagem, menos pessoas terão paciência de lê-la (além de a
lista ter limitação quanto ao tamanho das mensagens).
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Seja claro. Esteja
certo de que suas mensagens são fáceis de ler e entender. Reduza os
erros de grafia e gramática. Inclua todas as informações necessárias
para o entendimento correto do assunto tratado. O julgamento das pessoas a
seu respeito será baseado no que você escreve, portanto, o tempo gasto
revisando suas mensagens será bem aproveitado.
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O título ("subject") da
mensagem é o que permite que pessoas com pouco tempo decidam se lerão
sua mensagem. Use títulos descritivos que reflitam o conteúdo da
mensagem. Quanto tempo você já perdeu lendo mensagens com títulos
confusos?
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Se for usar assinatura, mantenha-a
com não mais de 10 linhas e sem nenhum tipo de arquivo anexo (midis, gif's,
etc).
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Quando for responder alguma mensagem
evite a inclusão pura e simples da mensagem original. Reduza o material
original ao mínimo absolutamente necessário para ser entendido. Apague
todo material irrelevante, cabeçalhos e assinaturas inclusive. Como
regra: evite mandar mensagens em que o número de linhas novas seja menor
que o das citadas.
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Cheque o título antes de enviar uma
resposta. Verifique se os destinatários estão corretos e se não está
enviando cópias desnecessárias.
Não mande mensagens pessoais
para a lista.
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O meio mais fácil de aprender como
usar a lista é "observar" como ela é utilizada pelos outros
assinantes. Familiarize-se com ela antes de mandar mensagens. Alguns dias
lendo as mensagens devem ser suficientes.
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A comunicação com muitas pessoas
através de uma mensagem de "e-mail" é bastante análoga à
comunicação com uma única pessoa, exceto pela possibilidade de ofender
um grande número de interlocutores mais facilmente. Portanto, seja conservador
com o que escreve e liberal com o que recebe.
Gritar
(escrever com maiúsculas), xingar ou menosprezar outras
pessoas apenas fará com que pensem mal de você e reduzirá a vontade de
ajudá-lo quando precisar de ajuda. "Smileys" :-) podem evitar
confusões.
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Não se envolva em brigas
("flame-wars"), nem envie ou responda a material
provocativo. Não diga nada que você não diria para alguém em
uma sala cheia de pessoas desconhecidas. Se você não está satisfeito,
porque está lendo as mensagens da lista? Espere até que você tenha tido
chance de se acalmar, uma boa noite de sono opera maravilhas.
Se ainda assim você pretende responder a uma provocação ou iniciar uma
discussão com alguém, faça-o fora da lista.
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Mande respostas diretamente para quem
perguntou e para a lista, com a palavra [SOLUÇÃO]
no título. Não repita o que já foi dito.
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Se você não obteve resposta com a
rapidez que esperava, aguarde mais um pouco, dê uma chance para as
pessoas acordarem, chegarem ao trabalho, ou estarem conectadas, antes de
assumir que sua pergunta não chegou ou que ninguém se importa. A questão
pode estar mal formulada ou não conter informações suficientes, ou pode
ser muito complexa e ninguém saber a resposta.
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Se você não sabe ou não tem
certeza da resposta, não tente responder esta questão, deixe que outro
mais afeto ao problema o faça.
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Não mande o texto completo de
artigos disponíveis na Internet; se julgar o artigo interessante, mande
algumas linhas e um endereço onde os interessados possam ler o restante
do texto.
Além da moderação,
foram implementados algumas regras e filtros que de forma manual ou automática
rejeitam mensagens "problemáticas" ou aplicam advertências.
As mais comuns são:
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Correntes, Spam, etc:
mensagens contendo este tipo de material são terminantemente proibidas.
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Palavrões:
mensagens contendo palavrões ou ofensas a pessoas integrantes
da lista são proibidas na lista (ofensas as teles não
serão motivo de moderação).
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Tamanho: mensagens
para a lista podem ter no máximo 150Kb.
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Flames: mensagens
com agressões pessoais são proibidas na lista. Se você quer agredir, o
faça em PVT (Private, ou seja, mande direto para o destinatário).
De maneira geral, procure seguir a RFC 1855 (referente
às regras de "Netiqueta").
Moderadores
Os moderadores tentam, dentro do possível,
deixar claro por que julgam cada mensagem inadequada. Eles podem, porém,
errar. Por isso todas as mensagens de moderação vão com cópia para a lista
de moderadores. Assim, os moderadores também se moderam.
Além disso, se você discorda do motivo
da moderação, não hesite em, educadamente, pedir maiores esclarecimentos.
Lembre-se de fazê-lo diretamente ao moderador e não à
lista.
Essas medidas são para a melhoria da
lista e dos serviços providos a seus assinantes. Por favor, colabore tentando
ao máximo seguir as regras de boa convivência na lista e seguindo as orientações
dos moderadores, consciente do motivo. Em caso de dúvida, mais uma vez, não
hesite em perguntar. Mas, acima de tudo, use o bom-senso!
Abaixo está a lista dos atuais responsáveis pela moderação:
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