FAQ - Frequently Asked Questions - Speedy

PERGUNTAS E RESPOSTAS MAIS FREQÜENTES

Link para o documento original - FAQ Speedy.doc

1.      Qual a velocidade que eu consigo alcançar com o Speedy ?

 Resposta : Hoje utilizando a conexão convencional atinge-se uma velocidade média de 28 Kbps  a 56 Kbps. Com o Speedy Telefônica você terá uma velocidade de até 256 Kbps para download e 128 Kbps para uploads na versão mais básica do Speedy. Um download que levava horas agora será feito em apenas alguns minutos ou segundos !

2.      Eu vou ficar conectado à Internet 24 horas ?

Resposta : Sim . E você não precisará perder tempo para discar o número do seu provedor de acesso, basta você abrir o seu browser que já estará conectado à Internet. Além disso, você vai ter acesso à  Internet sem cobrança de pulso telefônico enquanto estiver conectado.

3.      Eu posso utilizar meu telefone enquanto estiver na Internet ?

Resposta : Sim. Você pode usar seu telefone (ou fax) e navegar na Internet ao mesmo tempo, sem ocorrer nenhuma interferência na sua conexão à Internet enquanto você usa seu telefone, ou seja, a velocidade não se altera e não é necessário ter uma linha adicional dedicada para a Internet.

4.      O número do meu telefone irá mudar?

Resposta: Não, como o Speedy será instalado em cima da sua linha telefônica, não haverá mudança do seu número atual.

 5.      O que eu preciso ter para comprar o Speedy ?

Resposta : Para adquirir o Speedy você precisará :

·Já possuir linha telefônica (analógica ou digital), que é o meio físico por onde você recebe o acesso Speedy, e uma tomada de energia elétrica próxima ao seu computador;

·Estar em uma área com disponibilidade de Speedy;

·PC com as seguintes configurações mínimas:

                  -     Pentium 133 Mhz

                  -     Memória RAM de 16 Mbytes

                  -     CD ou disquete de instalação do Windows 95 ou superior

·Ter uma Placa de Rede Ethernet (10 base T). Caso ainda não a possua no seu computador, aguarde a instalação do serviço antes de comprá-la.

· Macintosh com as seguintes configurações mínimas

- Power Macintosh com processador PowerPC

- Placa de Rede Ethernet (10 base T RJ45)

- Sistema Operacional Mac OS 8 com Open Transport

- 32 MB de RAM

·   Configuração Recomendada para Macintosh

- Power Macintosh com processador PowerPC G3 (inclui o iMac)

- Placa de Rede Ethernet 10BASE-T (já' incluído em todos os modelos com

processador G3)

- Sistema Operacional Mac OS 8.5 com Open Transport versão 2.6

- 64 MB de RAM

·   IMPORTANTE: o Speedy não funciona sozinho! Você precisa ser cliente de um dos provedores habilitados junto à Telefônica que lhe ofereça os seus serviços especiais de Banda Larga. No momento ZAZ e UOL.

6.      Como eu faço para adquirir o Speedy ?

   Resposta: É necessário preencher um cadastro de interesse que será analisado pela Telefônica. O cadastro pode ser através:

-          do formulário EU QUERO no site do Speedy (www.Speedy.com.br)

-          da Ilha de Atendimento Speedy/ Multilink, acessada através do 104 + os 3 primeiros números do seu telefone.

7.      O Speedy pode ser ligado em rede ?

Resposta: Não. O Speedy foi desenvolvido para ser utilizado em apenas em um único micro computador e possui as seguintes limitações:

ü      possuir somente 01 (um) endereço IP;

ü      permitir no máximo 30 TCP/IP;

ü      não permitir conexão entrante.

A Telefônica já está desenvolvendo um produto que atenderá os Clientes  que necessitam de uma solução mais corporativa, que permitirá a formação de rede. Quando do lançamento desse produto haverá ampla divulgação, através dos meios de comunicação.

8.      Quais são os modelos e os preços do Speedy ?

Resposta : O Speedy será vendido em três versões conforme tabela abaixo :

Modelo

Velocidade

Mensalidade do Acesso / Modem

2.0

Até 256 kps

R$   64,80

4.0

Até 512 kps

R$ 134,80

6.0

Até 2 Mbps

R$ 424,80

Preço único de instalação : R$ 210,00

Obs: todos os valores atuais da sua linha continuam a ser cobrados (outros serviços, assinatura, pulsos referentes às ligações realizadas...)

9.      O provedor está incluso nos preços do Speedy? Quais são os preços cobrados pelos provedores?

Resposta: Você precisa contatar o provedor para se informar dos preços e conteúdos de banda larga oferecidos por ele, pois os preços do Speedy citado na questão acima são referentes apenas à parte da Telefônica.  

10. Quais são os provedores habilitados ?

Resposta : Hoje, somente UOL e Terra, mas a Telefônica já está negociando com outros provedores.

 11. Qual o prazo de instalação?

     Resposta: Com base no cadastro de interesse efetuado pelo Cliente, a instalação está sujeito a disponibilidade técnica do Speedy na Central Telefônica correspondente. Para ver a disponibilidade de Speedy na sua área ligue 104 + os três primeiros números do seu telefone.

12. Como é feita a instalação ?

Resposta: Caso haja disponibilidade na área em que você está solicitando o Speedy e o seu provedor estiver habilitado junto à Telefônica, a Equipe Speedy estará entrando em contato com você para agendar uma visita, na qual estaremos testando a compatibilidade da sua linha.

Você não precisa se preocupar com a instalação, a equipe Speedy vai até a sua casa e faz isso para você. Nós testamos sua linha e, se tudo estiver o.k., o Speedy (splitter mais o modem especial junto ao seu computador) estará sendo instalado de imediato no seu domicílio.

Logo após, o provedor habilitado de sua escolha estará lhe contatando automaticamente para oferecer todo o suporte necessário, como a configuração do seu micro e a instalação da Placa Ethernet (10 base T) se você ainda não a possuir.

13. O que é placa Ethernet ?

Resposta : É uma placa de rede padrão que vai conectar o seu computador à rede exclusiva da Telefônica.

14. Quais são os equipamentos que a Telefônica instala na casa do cliente?

Resposta: A Telefônica instala na casa do cliente o Splitter, que é um aparelho que separa a voz dos dados, é por causa desse aparelho que você consegue falar ao telefone e navegar na Internet ao mesmo tempo; e o modem ADSL que é o equipamento que vai permitir o acesso rápido à Internet.

15. O Speedy possui IP fixo?

Resposta: Sim, o Speedy tem um IP fixo, que é fornecido pelo provedor.

 16. Tenho que pagar uma nova instalação caso mude de residência?

Resposta: Sim, pois a Telefônica precisa refazer todos os testes na nova linha e instalar o Speedy no novo endereço. É cobrado o valor da tarifa de instalação novamente.

 17. Tenho que pagar uma nova taxa de instalação caso mude o Speedy (modem) de cômodo?

Resposta: Sim. Neste caso, você terá que pagar uma taxa no valor de R$ 78,50.

18. Como vou saber se o meu bairro esta na área com disponibilidade Speedy?

Resposta: Está disponível no site do Speedy uma área em que você poderá consultar se  seu prefixo está conectado  em uma central telefônica que possui o Speedy ou você pode entrar em contato com o 104 + os três primeiros números do seu telefone.  

19. Haverá Speedy para cidades de fora do Estado de São Paulo?

Resposta:  Não, como o Speedy é um produto da Telefônica, ele será vendido apenas para o Estado de São Paulo, pois a Telefônica não tem permissão para estar atuando em outros Estados.

20. Se eu quiser migrar para outra versão do Speedy, por exemplo, do Speedy 2.0 para o 4.0, vou ter que pagar nova taxa de instalação?

Resposta: Não haverá nenhum custo adicional , referente à migração, no entanto será cobrado a  diferença na mensalidade  do Speedy e do provedor. Basta ligar para o 104 + os 3 primeiros números do seu telefone.

21. Como será cobrado o Speedy?

Resposta: O Speedy será cobrado na sua conta telefônica. Os custos do provedor continuarão a ser cobrados como é feito atualmente.

22. Posso parcelar a tarifa de instalação?

Resposta: Sim. Você pode parcelar a tarifa dos seguintes modos:

·        2 x R$ 105,00.

·        4 x R$   52,50.

 23. Em caso de falta de energia elétrica o Speedy continuará funcionando?

Resposta: A linha  continuará  funcionando  normalmente  para  receber e originar Ligações.  Quanto  ao   acesso,   continuará    funcionando     caso   haja uma alimentação alternativa no modem.

24. O Speedy funciona com sistema operacional Linux?

Resposta: Sim. Não há nenhum problema de incompatibilidade.

25. Posso instalar Speedy no macintosh?

Resposta: Sim. Para saber configurações mínimas necessárias vide questão nº 5.

 26. Qual a previsão de disponibilidade do Speedy em minha área?

Resposta: Para saber informações sobre previsão de disponibilidade de Speedy em sua região ligue para o 104 + 3 primeiros dígitos do seu número de telefone.

27. Posso ter Speedy em pessoa Jurídica?

 Resposta: Não há nenhum problema, mas ressaltamos que o Speedy foi desenvolvido para ser utilizado em um único micro, não podendo ser usado em rede.

 28. O que significa 30 TCP/IP?

Resposta: Significa que só podem ser abertas simultaneamente 30 janelas de navegação.

29. Existe algum limite mensal de Download e Upload?

Resposta: Não, o Speedy não impõe limites, “deixa” você navegar a vontade.

 30. Posso usar a minha placa Fax/Modem, ou comprar um Modem de minha Preferência?

Resposta: Você pode usar a sua placa fax/modem, normalmente junto com o modem do Speedy, para receber/enviar fax, para se conectar ao seu Home Banking e outros serviços. Porém, para funcionar com o produto Speedy o modem tem que ser compatível com o nosso sistema e ser homologado pela Telefônica e Anatel.

31. Posso usar o Speedy em uma linha conectada à uma central PABX?

Resposta: Não, o Speedy é incompatível com uma central PABX. A Telefônica está pesquisando novas soluções que permitam a instalação do Speedy em um PABX, porém, esse estudo ainda não foi finalizado.

 32. O Speedy dependendo da região e do provedor pode reduzir a velocidades. Isso fará dar “Travadas” nas transmissões de vídeos, TV e rádios on-line?

Resposta: O trafico Speedy (Tecnologia ADSL) é feito por rajadas. Ou seja, por não ser trafico constante podem apresentar momentos de lentidão. Isso esta relacionado com o trafico na rede (Internet) existente naquele momento, assim como o número de usuários conectados no provedor naquele instante.

 33. Eu posso usar o Speedy para hospedar uma Home Page (Domínio Próprio)?

Resposta: Não. O Speedy foi desenvolvido para ser um acesso pontual de um computador a um provedor previamente escolhido, não sendo possível fazer conexão entrante. Pensando nas necessidades de nossos clientes já está sendo desenvolvido o Speedy Business, que permitirá conexão entrante e formação de rede.

34. Qual a diferença entre o Speedy e o Multilink?

Resposta: O Multilink duplica sua linha, ou seja, você tem duas linhas que (com 64 Kbps cada), que podem ser usadas dos seguintes modo:

·        Voz e Voz – Usar como duas linhas normalmente.

·        Dados e Dados – Alcançando uma velocidade de até 128 Kbps na Internet (pois cada linha alcança uma velocidade de até 64 Kbps).

·        Voz e Dados – Neste caso, você estaria usando uma linha para navegação (alcançando uma velocidade de até 64 Kbps) e uma linha para Voz (Fazer ou receber ligações).

No caso do Multilink você paga pulsos enquanto esta conectado na Internet.

O Speedy é Voz e Dados ao mesmo tempo, alcançando ( versão 2.0- a mais baixa) uma velocidade de até 256 Kbps. E com Speedy além de não pagar pulsos enquanto está na Internet, você fica “plugado” 24 horas com o seu provedor, não precisando mais fazer o acesso discado.

35. O Speedy tem alguma proteção contra invasões?

Resposta: Produto Speedy oferece segurança, por se tratar de um endereço de IP fixo  fornecido pelo provedor e linha telefônica.

36. Se eu quiser comprar o modem ao invés de aluga-lo onde poderei adquiri-lo?

Resposta: No momento a Telefonica só aluga o modem, não tem ainda para vender

37. Os modens ADSL vendidos no exterior são compatíveis com a tecnologia do Speedy?

Resposta: Não. A tecnologia utilizada no exterior não é compatível com a tecnologia utilizada no Brasil.

38. Após o pagamento de R$ 200,00, o modem será meu?

Resposta: Não, esta taxa é somente pela instalação , o modem é locado. 

39. Quais os valores de uploads para cada versão do Speedy?

Resposta:  

Para versão 2.0 – 128

Para versão 4.0 – 128

Para versão 6.0 – 300

40. Porque as portas 21, 25, 80..., foram bloqueadas?

Resposta:  A Telefonica esclarece que cerca de 98% dos clientes de Internet banda larga não utilizam o acesso para conexão entrante. Por isso desde o lançamento do Speedy o mesmo não contemplava este uso, fato divulgado claramente em nosso site www.speedy.com.br. O que houve agora foi uma adequação do produto por parte da Telefonica. Os clientes que desejarem utilizar o Speedy para conexão entrante terão em breve a sua disposição o Speedy Business que estará preparado para esse uso. Seu custo será de aproximadamente R$ 70,00 (versão 2.0), considerando a mensalidade de R$ 50,00 do Speedy atual. 

41. O Speedy é bidirecional?

Resposta: Não, pois as taxas de downloads e uploads são diferentes.

42-  Eu já tenho o speedy instalado com uma linha alugada. Agora eu acabei de receber a minha linha definitiva e gostaria de transferir somente de linha (sem mudança de residência). È possível? Como devo proceder ? Há algum custo envolvido?

Resposta: Sim, entrar em contato com 104  + o prefixo da linha  e digitar a opção 5

43. Quais são as implicações de ter um IP Adress fixo?

Resposta: Não existe implicações, pelo contrário , oferece mais segurança

44. O que é conexão entrante?

Resposta: 

Conexão entrante é qualquer conexão remota feita ao computador onde esta instalado o Speedy. Exemplos: acesso remoto via FTP ( para consultas de arquivos ), SMTP ( que é um servidor pessoal de E-mails ), HTTP ( consultas de páginas na Internet usadas por Web Masters ou Web Designers)

Resumindo NÂO é possível ser provedor de informações via Speedy.  

45. Se eu assinar o Speedy mas depois de instalado quiser cancelar a assinatura, terei que pagar algo extra ?

Resposta: Não, em caso de desistência , entrar em contato com 104 + prefixo e solicitar o cancelamento e retirada do produto.  

46. Já esta disponível para instalação o speedy  para empresas? Como devo proceder para adquiri-lo? 

Resposta: Em breve a  Telefônica estará disponibilizando  o Speedy Business que estará preparado para o uso em empresas .Seu custo será de aproximadamente R$ 70,00 (versão 2.0), considerando a mensalidade de R$ 50,00 do Speedy atual.  

47. Onde posso ver uma demonstração do produto Speedy

Resposta: Nas lojas Fast Shop dos Shoppings: Center Norte, Anália Franco, Lar Center, Ibirapuera, Iguatemi, Interlagos, Market Place, West Plaza e Paulista.

48. Quais são as portas fechadas do Speedy

Resposta: As portas fechadas são: Porta 21 - FTP, 23 - Telnet, 25 – SMTP, 80 – HTTP, 137 e 138 – Netbios sobre TCP/IP, 1352 – Lotus Notes RPC, 1503 e 1720 – NetMeeting Listener, 5631 – Anywhere Listener.