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CONTRATO ESPANHOL
1. ESTAS CONDICIONES GENERALES
1.1. El contrato regulado mediante las
Condiciones Generales
Estas condiciones generales (en adelante,
las "Condiciones Generales") regulan el contrato establecido entre
TELEFÓNICA SERVICIOS Y CONTENIDOS POR LA RED, S.A. (en adelante, "TSCR")
y Vd. (en adelante, el "Contrato") relativo a la prestación de los
siguientes servicios (en adelante, los "Servicios"): el servicio de
acceso a Internet de alta velocidad conocido bajo el nombre comercial de "TeleLine
ADSL" (en adelante, el "Servicio ADSL"), del servicio de
instalación del Servicio ADSL (en adelante, el "Servicio de Instalación"),
del servicio de atención al cliente en relación con el Servicio ADSL (en
adelante, el "Servicio de Atención al Cliente"), así como de ciertos
servicios complementarios del Servicio ADSL (en adelante, los "Servicios
Complementarios").
1.2. La aceptación de las Condiciones
Generales
La firma de estas Condiciones Generales
atribuye la condición de usuario de los servicios detallados anteriormente (en
adelante, el "Cliente") y expresa la adhesión plena y sin reservas
del Cliente a todas y cada una de las Condiciones Generales.
2. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan:
la prestación de los Servicios por TSCR al Cliente y la contraprestación
debida por éste a TSCR, así como la utilización de los Servicios por el
Cliente.
3. SERVICIOS
3.1. Servicio ADSL
3.1.1. Descripción
El Servicio ADSL es un servicio de acceso a
alta velocidad a Internet, permanente y a tarifa telefónica plana, que funciona
simultáneamente con el servicio telefónico básico y con tarificación
independiente de ambos servicios, según las características de la modalidad de
Servicio ADSL contratada en cada caso. El Servicio ADSL permite, igualmente, el
acceso a redes corporativas para aplicaciones como el teletrabajo y aplicaciones
multimedia.
3.1.2. Modalidades
Las modalidades del Servicio ADSL que
ofrece TSCR conforme a estas Condiciones Generales son las siguientes:
(a) TeleLine Familiar ADSL
* Velocidad de entrada de hasta 256 kbps.
* Velocidad de salida de hasta 128 kbps.
* 5 buzones POP3 con espacio ilimitado.
* 10 Mb de espacio para tus páginas
personales.
* Servicio de Atención al Cliente 365 días
al año, 24 horas en el número de teléfono 902 15 20 25.
(b) TeleLine Profesional
ADSL - opción class
* Velocidad de entrada de hasta 512 kbps.
* Velocidad de salida de hasta 128 kbps.
* 10 buzones POP3 con espacio ilimitado.
* 20 Mb de espacio para tus páginas
personales.
* Servicio de Atención al Cliente 365 días
al año, 24 horas en el número de teléfono 902 15 20 25.
(c) TeleLine Profesional ADSL - opción
premium
* Velocidad de entrada de hasta 2 Mbps.
* Velocidad de salida de hasta 300 kbps.
* 20 buzones POP3 con espacio ilimitado.
* 30 Mb de espacio para tus páginas
personales.
* Servicio de Atención al Cliente 365 días
al año, 24 horas en el teléfono 902 15 20 25.
3.1.3. Condiciones del equipo informático
y del acceso telefónico del Cliente
Para la prestación del Servicio ADSL, el
equipo informático del Cliente deberá reunir las siguientes características:
(i) Slot PCI Bus Master libre para instalar
la tarjeta PCNIC (módem interno);
(ii) Procesador Pentium (o compatible
Pentium). Se recomienda Pentium 233 o superior;
(iii) 32 Mb o más de memoria RAM;
(iv)
Sistema operativo Windows 95, Windows 98 o Windows NT 4.0. En
un futuro se podrá ampliar la prestación del Servicio ADSL a otras plataformas
y sistemas operativos.
Asimismo, para la prestación del Servicio
ADSL el acceso telefónico del Cliente deberá reunir las siguientes características:
(i) La central telefónica a la que
pertenece la línea de teléfono del Cliente deberá tener disponible el
Servicio ADSL; y
(ii) Su línea telefónica no deberá
disponer de ningún servicio incompatible con el Servicio ADSL.
3.1.4. Incompatibilidades
TSCR informa al Cliente que los siguientes
servicios son incompatibles con el Servicio ADSL y deberán, en su caso, ser
desactivados de forma previa a la instalación del Servicio ADSL:
* Teletarificación mediante impulsos de
12Khz.
* Hilo Musical.
* Servicio de Novacom (RDSI).
* Servicio TRAC (Telefonía Rural de Acceso
Celular).
* Líneas de Backup, circuitos alquilados
(Frame Relay, IP Básico).
* Servicio de Red Delta.
* Extensiones de centralitas.
Asimismo, TSCR informa al Cliente que
algunos elementos de hardware o de software pueden ocasionar dificultades en el
normal funcionamiento e incluso interrumpir el acceso al Servicio ADSL.
3.2. Servicio de Instalación
El Servicio de Instalación consiste en la
instalación de un splitter o filtro paso bajo junto al punto de conexión a la
red (en adelante, el "Splitter" y la "Instalación del Splitter"),
el cableado desde el splitter hasta el módem del Cliente (en adelante, el
"Cableado"), y la instalación del módem y del software de acceso al
Servicio ADSL y Servicios Complementarios (en adelante, el "Software")
en el equipo informático del Cliente (en adelante, la "Instalación del Módem
y del Software").
El Splitter es propiedad de Telefonica de
España Sociedad Anónima Unipersonal.
TSCR podrá prestar el Servicio de
Instalación por sí o a través de un instalador autorizado.
3.3. Servicio de Atención al Cliente
El Servicio de Atención al Cliente
consiste en un servicio de asistencia técnica telefónica y/o on line que
comprende un servicio de diagnóstico (en adelante, el "Servicio de Diagnóstico")
y un servicio de resolución de incidencias (en adelante, el "Servicio de
Resolución").
TSCR podrá prestar el Servicio de Atención
al Cliente por sí o a través de un servicio de asistencia técnica autorizado.
3.3.1. Servicio de Diagnóstico
El Servicio de Diagnóstico es un servicio
de asistencia técnica telefónica y on-line, que TSCR presta al Cliente de
forma gratuita, sin perjuicio del coste de la llamada telefónica o de la
transmisión de datos. A este efecto, TSCR recogerá únicamente en el número
de teléfono 902-15-20-25 durante las 24 horas al día, los 7 días de la
semana, incluso festivos, cualquier incidencia que afecte al funcionamiento del
Servicio ADSL. Recibido del Cliente un aviso de incidencia respecto del Servicio
ADSL, TSCR abrirá un boletín de incidencias y procederá a indicar al Cliente
la posible causa de la incidencia.
3.3.2. Servicio de Resolución
El Servicio de Resolución comprende un
servicio de asistencia técnica telefónica y, en el momento en que se encuentre
disponible, on-line (en adelante, el "Servicio de Resolución Telefónica y
On Line") y un servicio de asistencia técnica en el domicilio en que el
Cliente tenga instalado su equipo informático (en adelante, el "Servicio
de Resolución a Domicilio").
3.3.2.1. Servicio de Resolución Telefónica
y On Line
TSCR prestará al Cliente el Servicio de
Resolución Telefónica y On Line de forma gratuita, sin perjuicio del coste de
la llamada telefónica, para la resolución de las incidencias diagnosticadas.
Para que TSCR pueda prestar el Servicio de
Resolución On-Line, será necesario que el Cliente haya instalado previamente
en su equipo informático el software apropiado.
3.3.2.2. Servicio de Resolución a
Domicilio
El Servicio de Resolución a Domicilio únicamente
se prestará a los Clientes que se encuentren en las zonas geográficas y de
conformidad con las condiciones que se le indicarán en el momento de contratar
el servicio1.
TSCR prestará al Cliente el Servicio de
Resolución a Domicilio de forma gratuita en aquellos casos en los que la
incidencia diagnosticada se deba a vicios o defectos originarios del Servicio
ADSL y/o de los Servicios de Instalación prestados por TSCR.
En los demás casos, TSCR sólo prestará
el Servicio de Resolución a Domicilio a solicitud del Cliente y mediante el
pago de los precios que les serán comunicados en el momento de la prestación
del Servicio de Resolución a Domicilio.
3.4. Servicios Complementarios
Los Servicios Complementarios consisten en
servicios de correo electrónico POP3, foros, chat IRC y alojamiento de página
personal, que TSCR presta al Cliente de forma gratuita, sin perjuicio del coste
de la llamada telefónica o de la transmisión de datos. Las características de
los Servicios Complementarios dependerán, en su caso, de la modalidad de
Servicio ADSL contratada, según se establece en la Cláusula 3.1.2. anterior.
TSCR podrá prestar los Servicios
Complementarios por sí o a través de un proveedor de servicios autorizado.
3.5. Modificaciones y cancelación de los
Servicios.
Las características de los Servicios podrán
verse modificadas con la finalidad de adaptarlos a la evolución técnica,
pudiendo introducirse variantes en el Servicio ADSL que segmenten el mercado o
que incorporen canales temáticos de pago por visión ("pay per view")
así como cualquier mejora técnica que permita incorporar un mayor número de
prestaciones en aras de la mejora del Servicio ADSL.
Asimismo, TSCR podrá cancelar en cualquier
momento aquellos de los Servicios que presta de forma gratuita o exigir un
precio por su prestación. TSCR comunicará la cancelación o la exigencia de un
precio con un plazo de treinta (30) días de antelación respecto del día en
que deba ser efectiva la cancelación o la exigencia de un precio perjuicio
comunicada. Esta facultad de TSCR no perjudica la facultad de desistimiento
reconocida al Cliente en la Claúsula 14.1.1.
4. OBLIGACIONES DEL USUARIO
4.1. Remuneración
4.1.1.
Precio del Servicio ADSL y del Servicio de Instalación
4.1.1.1. Cuadro General de Tarifas
Como contraprestación por el Servicio ADSL
y por el Servicio de Instalación, el Cliente vendrá obligado a satisfacer el
precio correspondiente a la modalidad de Servicio ADSL contratada, de
conformidad con el cuadro general de tarifas vigente en cada momento (en
adelante, el "Cuadro General de Tarifas") y que actualmente es el
siguiente:
MODALIDAD
CUOTA DE ALTA(**)
CUOTA DE INSTALACIÓN (***)
CUOTA MENSUAL
ADSL Familiar
15.000 Ptas.
11.500 Ptas.
6.500 Ptas.
Con IVA (*)
17.400 Ptas.
13.340
Ptas.
7.540
Ptas.
ADSL
Class
25.000 Ptas.
11.500 Ptas.
13.966 Ptas.
Con IVA (*)
29.000 Ptas.
13.340 Ptas.
16.200 Ptas.]
ADSL Premium
51.000 Ptas.
11.500 Ptas.
27.328 Ptas.
Con IVA (*)
59.160 Ptas.
13.340 Ptas.
31.700 Ptas.
*
Al tipo vigente, que actualmente es del 16%.
**
Esta cuota de alta incluye el precio correspondiente a la Instalación
del Splitter.
***
Esta cuota de instalación incluye el precio correspondiente tanto al
Cableado como a la Instalación del Módem y del Software para todas las
modalidades.
Asimismo, el Cliente está obligado a
comprar a TSCR un módem debidamente homologado para su uso con el Servicio ADSL
(en adelante, el "Módem Homologado") que TSCR pone a disposición del
Cliente al precio vigente en el momento de la adquisición y que será
oportunamente comunicado al Cliente con carácter previo a su orden de compra.
Este precio será satisfecho por el Cliente contra reembolso o domiciliación
bancaria.
4.1.1.2. Modificaciones de la Tarifa
General de Precios
Cualesquiera modificaciones en los precios
aplicables según el Cuadro General de Tarifas serán comunicadas por TSCR al
Cliente a través de cualquiera de los medios previstos en la Cláusula 10, con
una antelación mínima de treinta (30) días a la fecha en que hubieran de
entrar en vigor las nuevas tarifas, entendiéndose aceptadas por el Cliente si
no manifiesta lo contrario en dicho plazo.
En el caso de que el Cliente manifieste su
disconformidad con las nuevas tarifas, TSCR queda facultada para terminar
unilateralmente la relación de prestación de los Servicios regulada en estas
Condiciones Generales, sin que ello depare al Cliente penalización o coste
adicional alguno.
4.1.1.3. Forma de pago
TSCR facturará al Cliente las sumas
previstas en el cuadro general de tarifas vigente en cada momento, de la forma
en que se indica a continuación:
(i) La cuota de alta se presentará al
cobro junto con la primera cuota mensual del Servicio ADSL, mediante domiciliación
bancaria o tarjeta de crédito, según la indicación del Cliente que se
contiene en el Formulario de Solicitud del Servicio ADSL.
(ii) La cuota de instalación
correspondiente al Cableado y, en su caso, a la Instalación del Módem y del
Software, se pagará contra-reembolso del kit de conexión ADSL o domiciliación
bancaria.
(iii) El pago de la segunda y sucesivas
cuotas mensuales se efectuará por adelantado en los primeros cinco (5) días
del mes correspondiente, mediante domiciliación bancaria o tarjeta de crédito,
según la opción elegida por el Cliente en el Formulario de Solicitud del
Servicio ADSL.
En caso de retraso en el pago, TSCR podrá
suspender temporal o definitivamente la prestación de los Servicios si, tras
haber requerido el pago al Cliente, éste no lo hubiera hecho efectivo en un
plazo de siete (7) días desde dicho requerimiento.
4.1.2. Precios del Servicio de Resolución
a Domicilio
Como contraprestación por el Servicio de
Resolución a Domicilio no gratuito, el Cliente vendrá obligado a satisfacer el
precio correspondiente a las piezas de repuesto y mano de obra así como los
costes de desplazamiento vigentes en el momento en que el Cliente solicite su
prestación.
El importe y forma de pago de estos precios
serán comunicados al Cliente antes de la formulación de su solicitud del
Servicio de Resolución a Domicilio.
4.2. Uso correcto de los Servicios
El Cliente se compromete a utilizar los
Servicios de conformidad con la ley, la moral y buenas costumbres generalmente
aceptadas y el orden público, así como a abstenerse de utilizar el Servicio
ADSL y/o los demás Servicios con fines o efectos ilícitos, prohibidos en la
presentes Condiciones Generales, lesivos de los derechos e intereses de terceros,
o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar los
Servicios, los equipos informáticos de otros Clientes o de otros usuarios de
Internet (hardware y software) así como los documentos, archivos y toda clase
de contenidos almacenados en sus equipos informáticos (hacking), o impedir la
normal utilización o disfrute de dichos Servicios, equipos informáticos y
documentos, archivos y contenidos por parte de los demás Clientes y de otros
usuarios de Internet.
4.3. Claves de Acceso
4.3.1. Asignación
De acuerdo con las características técnicas
de los Servicios en cada momento, TSCR podrá exigir al Cliente el empleo de un
código de usuario (login) y una contraseña (password) para utilizar
determinados Servicios (en adelante, las "Claves de Acceso").
El Cliente elegirá en el momento de darse
de alta durante el proceso de instalación sus propias Claves de Acceso. En tal
caso, la asignación de las Claves de Acceso se produce de manera automática y
el único criterio empleado al efecto es la inexistencia de unas Claves de
Acceso previas que sean idénticas a las elegidas por el Cliente. Ello no
obstante, TSCR podrá unilateralmente, en cualquier momento y sin necesidad de
previo aviso, modificar, suspender o revocar las Claves de Acceso inicialmente
asignadas con el fin de unificar las diversas claves de acceso de que dispone el
Cliente en los distintos servicios ofrecidos por TSCR, procediendo a comunicarlo
a posteriori al Cliente.
En defecto de elección por parte del
Cliente, las Claves de Acceso serán asignadas automáticamente por TSCR. En tal
caso, el Cliente podrá en cualquier momento cambiarlas por cualesquiera otras,
siempre de conformidad con lo previsto en el párrafo anterior.
4.3.2. Uso y custodia
El Cliente se compromete a hacer un uso
diligente de las Claves de Acceso y a mantener en secreto sus Claves de Acceso.
El Cliente se compromete a comunicar a TSCR
la pérdida o robo de las Claves de Acceso en el menor plazo de tiempo posible,
con el fin de que TSCR desactive dichas Claves de Acceso.
En todo caso el Cliente responderá de los
gastos correspondientes a la utilización de los Servicios por cualquier tercero
que emplee al efecto las Claves de Acceso del Cliente hasta el momento en que,
en su caso, el Cliente haya solicitado a TSCR la desactivación de las Claves de
Acceso. Por excepción a lo anterior, el Cliente no responderá de los gastos
correspondientes a la utilización de los Servicios por un tercero que emplee
Claves de Acceso del Cliente cuando dicho empleo se deba a un error
administrativo o de gestión de TSCR o por otra razón sea imputable
exclusivamente a TSCR.
4.4. Copias del Software
El Cliente sólo podrá realizar una única
copia del Software y sólo para su instalación en el disco duro del equipo
informático desde el que se establezca la conexión con el Servicio ADSL.
El Cliente se abstendrá de efectuar
ninguna otra copia del Software, de enviar copias del Software a terceros o
poner el Software a disposición de terceros por cualquier medio, así como
también se abstendrá de utilizar el software con una finalidad distinta de la
prevista en estas Condiciones Generales.
4.5. Utilización de los Servicios
Complementarios
4.5.1. Nombre de Cliente
Al darse de alta en los Servicios
Complementarios, el Cliente elegirá e indicará en el formulario
correspondiente el nombre con el que desea ser reconocido por otros Clientes (en
adelante, el "Nombre de Cliente").
El Cliente no podrá elegir como Nombre de
Cliente palabras, expresiones o conjuntos gráfico-denominativos malsonantes,
injuriosos, coincidentes con marcas, nombres comerciales, rótulos de
establecimientos, denominaciones sociales, expresiones publicitarias, nombres y
seudónimos de personajes de relevancia pública o famosos para cuya utilización
no esté autorizado y, en general, contrarios a la ley o a las exigencias de la
moral y buenas costumbres generalmente aceptadas.
La asignación del Nombre de Cliente se
produce de manera automática y el único criterio empleado al efecto es la
inexistencia de un Nombre de Cliente previo que sea idéntico al elegido por el
Cliente. Ello no obstante, TSCR se reserva el derecho a cancelar o suspender
aquellos Nombres de Clientes que resulten ser contrarios a lo dispuesto en el párrafo
anterior. Asimismo, TSCR podrá unilateralmente, en cualquier momento y sin
necesidad de previo aviso, modificar, suspender o revocar el Nombre de Cliente
inicialmente asignado con el fin de unificar los diversos nombres de usuario de
que dispone el Cliente en los distintos servicios ofrecidos por TSCR,
procediendo a comunicarlo a posteriori al Cliente.
El Cliente se compromete a conservar en
secreto su Nombre de Cliente y a no permitir su utilización a terceros.
Igualmente, el Cliente se compromete a hacer un uso diligente de su Nombre de
Cliente, así como de la contraseña y los recordatorios de contraseñas
asignados para acceder al Servicio.
4.5.2. Transmisión, difusión y puesta a
disposición de terceros de Contenidos
El Cliente se obliga a hacer un uso de los
Servicios Complementarios conforme a la ley, a las presentes Condiciones
Generales, a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y al orden público.
A título meramente indicativo, el Cliente
se compromete a no transmitir, difundir o poner a disposición de terceros a
través de los Servicios Complementarios informaciones, mensajes, gráficos,
dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software y,
en general, cualquier clase de material (en adelante, los "Contenidos")
que (a) de cualquier forma sean contrarios a, menosprecien o atenten contra los
derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidas
constitucionalmente, en los tratados internacionales y en el resto del
ordenamiento jurídico; (b) induzcan, inciten o promuevan actuaciones delictivas,
denigratorias, difamatorias, infamantes, violentas o, en general, contrarias a
la ley, a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público;
(c) induzcan, inciten o promuevan actuaciones, actitudes o pensamientos
discriminatorios por razón de sexo, raza, religión, creencias, edad o condición;
(d) incorporen, pongan a disposición o permitan acceder a productos, elementos,
mensajes y/o servicios delictivos, violentos, pornográficos, degradantes o, en
general, contrarios a la ley, a la moral y buenas costumbres generalmente
aceptadas o al orden público; (e) induzcan o puedan inducir a un estado
inaceptable de ansiedad o temor; (f) induzcan o inciten a involucrarse en prácticas
peligrosas, de riesgo o nocivas para la salud y el equilibrio psíquico; (g)
sean falsos, ambiguos, inexactos, exagerados o extemporáneos, de forma que
puedan inducir a error sobre su objeto o sobre las intenciones o propósitos del
comunicante; (h) se encuentren protegidos por cualesquiera derechos de propiedad
intelectual o industrial pertenecientes a terceros, sin que el Cliente haya
obtenido previamente de sus titulares la autorización necesaria para llevar a
cabo el uso que efectúa o pretende efectuar o que se efectúe; (i) violen los
secretos empresariales de terceros; (j) sean contrarios al derecho a honor, a la
intimidad personal y familiar o a la propia imagen de las personas; (k)
infrinjan la normativa sobre secreto de las comunicaciones; (l) constituyan
publicidad ilícita, engañosa o desleal y, en general, que constituyan
competencia desleal; (m) incorporen virus u otros elementos físicos o electrónicos
que puedan dañar o impedir el normal funcionamiento de la red, del sistema o de
equipos informáticos (hardware y software) de terceros o que puedan dañar los
documentos electrónicos y archivos almacenados en dichos equipos informáticos.
TSCR no tiene obligación de controlar y no
controla el contenido y naturaleza de los Contenidos transmitidos, difundidos o
puestos a disposición de terceros por los Clientes a través de los Servicios
Complementarios. Ello no obstante, TSCR se reserva el derecho a revisar, en
cualquier momento y sin previo aviso, por propia iniciativa o a petición de
tercero, los Contenidos transmitidos, difundidos o puestos a disposición de
terceros por los Clientes a través de los Servicios Complementarios y a impedir
su transmisión, difusión o puesta a disposición de terceros en el caso de
que, a su juicio, resulten contrarios a lo dispuesto en estas Condiciones
Generales.
4.5.3. Medios para la obtención de
información
El Cliente se compromete a abstenerse de
obtener e incluso de intentar obtener los Contenidos que resulten accesibles a
través de los Servicios Complementarios empleando para ello medios o
procedimientos distintos de los que, en cada caso, se hayan proporcionado o se
hayan indicado a tal efecto.
4.5.4. Uso correcto de los Servicios
Complementarios y de los Contenidos
El Cliente se obliga a hacer un uso
diligente, correcto y conforme a la ley, a la moral y a las buenas costumbres
generalmente aceptadas y al orden público de cualesquiera Contenidos obtenidos
a través de los Servicios Complementarios. En particular, el Cliente se
compromete a abstenerse de (a) reproducir o copiar, distribuir, permitir el
acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública,
transformar o modificar los Contenidos, a menos que se cuente con la autorización
del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente
permitido; (b) suprimir, eludir o manipular el "copyright" y demás
datos identificativos de los derechos de los titulares incorporados a los
Contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección, las huellas
digitales o cualesquiera mecanismos de información que pudieren contener los
Contenidos; (c) utilizar los Contenidos de forma o con efectos contrarios a la
ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público;
(d) remitir mensajes no solicitados, y en particular, publicidad no solicitada,
comunicaciones no solicitadas con fines de venta directa o con cualquier otra
clase de finalidad comercial, mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad
de personas con independencia de su finalidad; (e) utilizar las listas de
distribución a las que pueda tener acceso a través del correo electrónico
para la realización de actividades comerciales, así como para el envío de
cualquier clase de mensajes o material publicitario no solicitados; (f)
comunicar a terceros, divulgar o comercializar de cualquier modo las listas de
distribución a las que pueda tener acceso a través del correo electrónico;
(g) transmitir o difundir elementos que, por sus características (tales como
extensión, formato, etc.), dificulten el normal funcionamiento de los Servicios
Complementarios; (h) en el caso del servicio de CHAT, transmitir o difundir
elementos con etiquetas htlm (como, por ejemplo, banners, botones, hiperenlaces...).
4.6. Retirada y suspensión del acceso a
los Servicios
TSCR podrá retirar o suspender, en
cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, a iniciativa propia o a
requerimiento de tercero, la prestación de los Servicios a aquellos Clientes
que incumplan lo establecido en estas Condiciones Generales.
4.7. Utilización del Splitter
El Cliente no podrá modificar o trasladar
la instalación del Splitter, únicamente podrá utilizarlo en el punto en que
haya sido instalado por TSCR en la forma prevista en este contrato y no podrá
transmitirlo bajo ningún título ni ceder su uso a un tercero.
4.8. Acceso a las instalaciones y equipos
informáticos del Cliente
El Cliente se obliga, previa solicitud y
una vez concertada la cita correspondiente, a autorizar a TSCR, a su personal
debidamente identificado o al servicio técnico que TSCR designe al efecto, a
acceder a las instalaciones y equipos informáticos en que se encuentre
instalada la conexión a los Servicios con la finalidad de proceder a la
prestación de los Servicios de Instalación o de Resolución y a la realización
de las operaciones de mantenimiento que, a juicio de TSCR, resulten necesarias
y, en caso de terminación del Contrato, así como con la finalidad de proceder
a la retirada de la instalación que permite la conexión a los Servicios en los
términos previstos en la Cláusula 14.2.
5. OBLIGACIONES DE TSCR
5.1. Servicio ADSL
5.1.1. Disponibilidad
El Servicio ADSL estará disponible de
forma permanente 24 horas al día durante los 365 días del año.
Ello no obstante, el Servicio ADSL se
interrumpirá cuando ello resulte necesario o conveniente para proceder a
realizar las operaciones de mantenimiento de la red de transporte (en adelante,
las "Operaciones de Mantenimiento de la Red") por parte de su
propietaria. A estos efectos, TSCR informa al Cliente que TSCR contrata con
terceros operadores el alquiler de los circuitos a través de los que TSCR
presta el Servicio ADSL. Dichos terceros pueden tener la facultad de desactivar
los circuitos y, en consecuencia, el Servicio ADSL bajo ciertas circunstancias
para efectuar Operaciones de Mantenimiento de la Red. En todo caso TSCR
notificará al Cliente las fechas de dichas pruebas cuando ello sea técnicamente
posible y con un plazo de antelación razonable.
TSCR no garantiza la disponibilidad del
Servicio ADSL en el caso de que el Cliente haya introducido en su equipo informático
elementos de hardware o de software distintos de los indicados en la Cláusula
3.1.3 que impida el normal funcionamiento o continuidad en el acceso a Internet.
5.1.2. Responsabilidad por falta de
disponibilidad
TSCR responderá por la falta de
disponibilidad del Servicio ADSL única y exclusivamente en el caso de que la
prestación del mismo se interrumpa durante un tiempo superior a las quince (15)
horas, de forma continua o intermitente, en un mismo mes natural, computadas de
conformidad con lo previsto en la Cláusula 5.1.3.
En tal caso, TSCR estará obligada devolver
al Cliente la cantidad equivalente a aquella parte de la cuota mensual del
Servicio ADSL correspondiente al tiempo efectivo de la interrupción que exceda
de quince (15) horas. ESTA ES LA ÚNICA INDEMNIZACIÓN QUE TSCR ESTÁ OBLIGADA A
SATISFACER AL USUARIO POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE EL
USUARIO PUEDA SUFRIR POR LA FALTA DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO ADSL.
No constituirá falta de disponibilidad a
estos efectos (a) la interrupción del Servicio ADSL como consecuencia de las
Operaciones de Mantenimiento de la Red durante el tiempo indicado en la Cláusula
5.1.1; (b) la discontinuidad o interrupción del Servicio ADSL debida a
elementos de hardware o software distintos de los indicados en la Cláusula
3.1.3 introducidos por el Cliente en su equipo informático.
5.1.3. Duración de la falta de
disponibilidad garantizada
A los efectos de la Cláusula 5.1.2, la
falta de disponibilidad garantizada del Servicio ADSL se computará desde el
momento en que se reciba el aviso de avería del Cliente hasta el momento en que
se solucione la avería avisada y se restablezca efectivamente el Servicio ADSL.
En aquellos casos en los que fuere
necesaria la Resolución a Domicilio, TSCR ofrecerá al Cliente una cita
concertada con sus propios servicios técnicos o con el servicio técnico
designado al efecto por TSCR. El Cliente no vendrá obligado a aceptar la
primera cita concertada propuesta por TSCR. En tal caso, sin embargo, el período
de tiempo que medie entre esta primera cita ofrecida por TSCR y la cita
finalmente aceptada por el Cliente no se computará a efectos de
indisponibilidad del Servicio.
Asimismo, el cómputo de la duración de la
falta de disponibilidad del Servicio ADSL también se suspenderá durante el
tiempo en que, previamente concertada la cita correspondiente, el Cliente no
facilite a TSCR o al servicio técnico designado al efecto por TSCR el acceso a
las instalaciones o equipo informático del Cliente. A estos efectos, se
entiende por cita concertada el compromiso, establecido de mutuo acuerdo por
TSCR o el servicio técnico designado al efecto por TSCR y el Cliente, en el que
se fija la fecha y hora de intervención y el lugar de intervención para la
resolución de cualquier avería. Del cómputo de la duración de la falta de
disponibilidad del Servicio ADSL se descontará, igualmente, el tiempo de demora
en el restablecimiento efectivo del mismo que sea imputable al Cliente.
5.2. Servicio de Instalación
TSCR se obliga a prestar al Cliente el
Servicio de Instalación en los términos indicados en la Cláusula 3.2.
5.3. Servicio de Atención al Cliente
TSCR se obliga a prestar al Cliente el
Servicio de Atención al Cliente en los términos indicados en la Cláusula 3.3.
5.4. Servicios Complementarios
TSCR se obliga a poner a disposición del
Cliente las herramientas necesarias para el acceso y utilización por éste de
los Servicios Complementarios en los términos indicados en la Cláusula 3.4.
6. LIMITACIÓN Y/O EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS
Y DE RESPONSABILIDAD POR LOS SERVICIOS Y CONTENIDOS ACCESIBLES A TRAVÉS DEL
SERVICIO ADSL
6.1. Limitación y/o exclusión de garantías
y de responsabilidad por los Servicios
6.1.1. Continuidad de los Servicios
6.1.1.1. Continuidad del Servicio ADSL
TSCR sólo garantiza la continuidad de la
prestación del Servicio ADSL en los términos establecidos en la Cláusula
5.1.1.
TSCR LIMITA SU RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS
Y PERJUICIOS DE CUALQUIER NATURALEZA QUE PUEDAN DEBERSE A LA FALTA DE
CONTINUIDAD, INTERRUPCIONES O DEFICIENCIAS EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO ADSL A
LA SUMA PREVISTA EN LA CLÁUSULA 5.1.2.
6.1.1.2. Continuidad de los Servicios
Complementarios
TSCR no garantiza la continuidad de la
prestación de los Servicios Complementarios.
TSCR EXCLUYE TODA RESPONSABILIDAD POR LOS
DAÑOS Y PERJUICIOS DE CUALQUIER NATURALEZA QUE PUEDAN DEBERSE A LA FALTA DE
CONTINUIDAD, INTERRUPCIONES O DEFICIENCIAS EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS
COMPLEMENTARIOS.
6.1.2. Utilidad y falibilidad de los
Servicios
TSCR no garantiza que los Servicios sean útiles
para la realización de ninguna actividad en particular, ni la infalibilidad de
los Servicios, y en particular, aunque no de modo exclusivo, que los Clientes
puedan efectivamente acceder a los distintos sitios existentes en Internet a
través de los Servicios, transmitir, difundir, almacenar o poner a disposición
de terceros Contenidos a través de los Servicios, o recibir, obtener o acceder
a Contenidos a través de los Servicios. .
TSCR EXCLUYE TODA RESPONSABILIDAD POR LOS
DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUDIERAN DEBERSE A LA DEFRAUDACIÓN
DE LA UTILIDAD QUE LOS USUARIOS HUBIEREN PODIDO ATRIBUIR A LOS SERVICIOSY A LA
FALIBILIDAD DE LOS SERVICIOS, Y EN PARTICULAR, AUNQUE NO DE MODO EXCLUSIVO, A
LOS FALLOS EN EL ACCESO A LOS DISTINTOS SITIOS EXISTENTES EN INTERNET A TRAVÉS
DE LOS SERVICIOS, EN LA TRANSMISIÓN, DIFUSIÓN, ALMACENAMIENTO O PUESTA A
DISPOSICIÓN DE TERCEROS DE CONTENIDOS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS O EN LA
RECEPCIÓN, OBTENCIÓN O ACCESO A CONTENIDOS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS.
6.1.3. Privacidad y seguridad en la
utilización de los Servicios
TSCR no garantiza la privacidad y la
seguridad en la utilización de los Servicios por parte de los Clientes y, en
particular, no garantiza que terceros no autorizados no puedan tener
conocimiento de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso
de Internet que puedan hacer los Clientes o que no puedan acceder y, en su caso,
interceptar, eliminar, alterar, modificar o manipular de cualquier modo los
Contenidos y comunicaciones de toda clase que los Clientes transmitan, difundan,
almacenen, pongan a disposición, reciban, obtengan o accedan a través de los
Servicios.
TSCR EXCLUYE TODA RESPONSABILIDAD POR LOS
DAÑOS Y PERJUICIOS DE CUALQUIER NATURALEZA QUE PUEDAN DEBERSE AL CONOCIMIENTO
QUE PUEDAN TENER LOS TERCEROS DE LA CLASE, CONDICIONES, CARACTERÍSTICAS Y
CIRCUNSTANCIAS DEL USO DE INTERNET QUE PUEDAN HACER LOS USUARIOS O QUE PUEDAN
DEBERSE AL ACCESO Y, EN SU CASO, A LA INTERCEPTACIÓN, ELIMINACIÓN, ALTERACIÓN,
MODIFICACIÓN O MANIPULACIÓN DE CUALQUIER MODO DE LOS CONTENIDOS Y
COMUNICACIONES DE TODA CLASE QUE LOS USUARIOS TRANSMITAN, DIFUNDAN, ALMACENEN,
PONGAN A DISPOSICIÓN, RECIBAN, OBTENGAN O ACCEDAN A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS.
6.2. Exclusión de garantías y de
responsabilidad por los Contenidos
6.2.1. Calidad
TSCR no controla con carácter previo y no
garantiza la ausencia de virus en los Contenidos transmitidos, difundidos,
almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a disposición, o accesibles a través
de los Servicios, ni la ausencia de otros elementos que puedan producir
alteraciones en el equipo informático del Cliente o en los documentos electrónicos
y ficheros almacenados en o transmitidos desde el equipo informático del
Cliente.
TSCR EXCLUYE CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR
LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUEDAN DEBERSE A LA PRESENCIA DE
VIRUS O A LA PRESENCIA DE OTROS ELEMENTOS LESIVOS EN LOS CONTENIDOS
TRANSMITIDOS, DIFUNDIDOS, ALMACENADOS, RECIBIDOS, OBTENIDOS, PUESTOS A DISPOSICIÓN,
O ACCESIBLES A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS.
6.2.2. Licitud, falibilidad y utilidad
TSCR es completamente ajena a, no
interviene en la creación, transmisión ni en la puesta a disposición de y no
ejerce ninguna clase de control previo ni garantiza la licitud, infalibilidad y
utilidad de los Contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, recibidos,
obtenidos, puestos a disposición, o accesibles a través de los Servicios.
TSCR EXCLUYE CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR
LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUEDAN DEBERSE A LA TRANSMISIÓN,
DIFUSIÓN, ALMACENAMIENTO, PUESTA A DISPOSICIÓN, RECEPCIÓN, OBTENCIÓN O
ACCESO A LOS CONTENIDOS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS Y, EN PARTICULAR, AUNQUE NO
DE MODO EXCLUSIVO, POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS QUE PUEDAN DEBERSE A (A) EL
INCUMPLIMIENTO DE LA LEY, LA MORAL Y LAS BUENAS COSTUMBRES GENERALMENTE
ACEPTADAS O EL ORDEN PÚBLICO COMO CONSECUENCIA DE LA TRANSMISIÓN, DIFUSIÓN,
ALMACENAMIENTO, PUESTA A DISPOSICIÓN, RECEPCIÓN, OBTENCIÓN O ACCESO A LOS
CONTENIDOS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS; (B) LA INFRACCIÓN DE LOS DERECHOS DE
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL, DE LOS SECRETOS EMPRESARIALES, DE
COMPROMISOS CONTRACTUALES DE CUALQUIER CLASE, DE LOS DERECHOS AL HONOR, A LA
INTIMIDAD PERSONAL Y FAMILIAR Y A LA IMAGEN DE LAS PERSONAS, DE LOS DERECHOS DE
PROPIEDAD Y DE TODA OTRA NATURALEZA PERTENECIENTES A UN TERCERO COMO
CONSECUENCIA DE LA TRANSMISIÓN, DIFUSIÓN, ALMACENAMIENTO, PUESTA A DISPOSICIÓN,
RECEPCIÓN, OBTENCIÓN O ACCESO A LOS CONTENIDOS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS; (C)
LA REALIZACIÓN DE ACTOS DE COMPETENCIA DESLEAL Y PUBLICIDAD ILÍCITA COMO
CONSECUENCIA DE LA TRANSMISIÓN, DIFUSIÓN, ALMACENAMIENTO, PUESTA A DISPOSICIÓN,
RECEPCIÓN, OBTENCIÓN O ACCESO A LOS CONTENIDOS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS; (D)
LA FALTA DE VERACIDAD, EXACTITUD, EXHAUSTIVIDAD, PERTINENCIA Y/O ACTUALIDAD DE
LOS CONTENIDOS TRANSMITIDOS, DIFUNDIDOS, ALMACENADOS, RECIBIDOS, OBTENIDOS,
PUESTOS A DISPOSICIÓN O ACCESIBLES A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS; (E) LA
INADECUACIÓN PARA CUALQUIER CLASE DE PROPÓSITO DE Y LA DEFRAUDACIÓN DE LAS
EXPECTATIVAS GENERADAS POR LOS CONTENIDOS TRANSMITIDOS, DIFUNDIDOS, ALMACENADOS,
RECIBIDOS, OBTENIDOS, PUESTOS A DISPOSICIÓN, O ACCESIBLES A TRAVÉS DE LOS
SERVICIOS; (F) EL INCUMPLIMIENTO, RETRASO EN EL CUMPLIMIENTO, CUMPLIMIENTO
DEFECTUOSO O TERMINACIÓN POR CUALQUIER CAUSA DE LAS OBLIGACIONES CONTRAÍDAS
POR TERCEROS Y CONTRATOS REALIZADOS CON TERCEROS A TRAVÉS DE O CON MOTIVO DEL
ACCESO A LOS CONTENIDOS TRANSMITIDOS, DIFUNDIDOS, ALMACENADOS, RECIBIDOS,
OBTENIDOS, PUESTOS A DISPOSICIÓN, O ACCESIBLES A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS; (G)
LOS VICIOS Y DEFECTOS DE TODA CLASE DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
COMERCIALIZADOS, ADQUIRIDOS O PRESTADOS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS DE TERCEROS
ACCESIBLES A TRAVÉS DEL SERVICIO ADSL.
6.3. Exclusión de garantías y de
responsabilidad por los servicios prestados por terceros a través de los
Servicios .
6.3.1. Calidad
TSCR no controla con carácter previo y no
garantiza la ausencia de virus en los servicios prestados por terceros a través
de los Servicios.
TSCR EXCLUYE CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR
LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUEDAN DEBERSE A DEFECTOS EN LA
CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS.
6.3.2. Licitud, falibilidad y utilidad
TSCR es completamente ajena a, no
interviene en la configuración y prestación de los servicios prestados por
terceros a través de los Servicios y no ejerce ninguna clase de control previo
ni garantiza la licitud, infalibilidad y utilidad de los servicios prestados por
terceros a través de los Servicios.
TSCR EXCLUYE CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR
LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUEDAN DEBERSE A LOS SERVICIOS
PRESTADOS POR TERCEROS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS, Y EN PARTICULAR, AUNQUE NO DE
MODO EXCLUSIVO, POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS QUE PUEDAN DEBERSE A (A) EL
INCUMPLIMIENTO DE LA LEY, LA MORAL Y LAS BUENAS COSTUMBRES GENERALMENTE
ACEPTADAS O EL ORDEN PÚBLICO COMO CONSECUENCIA DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS
POR TERCEROS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS; (B) LA INFRACCIÓN DE LOS DERECHOS DE
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL, DE LOS SECRETOS EMPRESARIALES, DE
COMPROMISOS CONTRACTUALES DE CUALQUIER CLASE, DE LOS DERECHOS AL HONOR, A LA
INTIMIDAD PERSONAL Y FAMILIAR Y A LA IMAGEN DE LAS PERSONAS, DE LOS DERECHOS DE
PROPIEDAD Y DE TODA OTRA NATURALEZA PERTENECIENTES A UN TERCERO COMO
CONSECUENCIA DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS POR TERCEROS A TRAVÉS DE LOS
SERVICIOS; (C) LA REALIZACIÓN DE ACTOS DE COMPETENCIA DESLEAL Y PUBLICIDAD ILÍCITA
COMO CONSECUENCIA DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS POR TERCEROS A TRAVÉS DE LOS
SERVICIOS; (D) LA FALTA DE VERACIDAD, EXACTITUD, EXHAUSTIVIDAD, PERTINENCIA Y/O
ACTUALIDAD DE LOS CONTENIDOS TRANSMITIDOS, DIFUNDIDOS, ALMACENADOS, RECIBIDOS,
OBTENIDOS, PUESTOS A DISPOSICIÓN O ACCESIBLES A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS; (E)
LA INADECUACIÓN PARA CUALQUIER CLASE DE PROPÓSITO DE Y LA DEFRAUDACIÓN DE LAS
EXPECTATIVAS GENERADAS POR LOS SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS A TRAVÉS DE LOS
SERVICIOS; (F) EL INCUMPLIMIENTO, RETRASO EN EL CUMPLIMIENTO, CUMPLIMIENTO
DEFECTUOSO O TERMINACIÓN POR CUALQUIER CAUSA DE LAS OBLIGACIONES CONTRAÍDAS
POR TERCEROS Y CONTRATOS REALIZADOS CON TERCEROS EN RELACIÓN CON O CON MOTIVO
DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS; (G) LOS VICIOS Y
DEFECTOS DE TODA CLASE DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS A TRAVÉS DE LOS
SERVICIOS.
6.4. Usos no autorizados
TSCR no controla el acceso ni la utilización
que el Cliente u otros usuarios hacen de los Servicios. En particular, TSCR no
garantiza que el Cliente u otros usuarios accedan a y/o utilicen los Servicios
de conformidad con lo dispuesto en estas Condiciones Generales o, en su caso,
con las condiciones particulares que puedan resultar de aplicación.
TSCR EXCLUYE CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR
LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUDIERAN DEBERSE AL ACCESO A Y/
LA UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS POR EL USUARIO EN CONTRA DE LO DISPUESTO EN
ESTAS CONDICIONES GENERALES.
6.5. Identidad e información relativa a
los Clientes proporcionada por los propios Clientes
TSCR no controla ni ofrece ninguna clase de
garantía sobre la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de los
datos que los Clientes proporcionan sobre sí mismos a o hacen accesibles a
otros Clientes.
TSCR EXCLUYE CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR
LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUEDAN DEBERSE A LA INCORRECTA
IDENTIDAD DE LOS USUARIOS Y A LA FALTA DE VERACIDAD, VIGENCIA, EXHAUSTIVIDAD Y/O
AUTENTICIDAD DE LA INFORMACIÓN QUE LOS USUARIOS PROPORCIONAN ACERCA DE SÍ
MISMOS Y PROPORCIONAN O HACEN ACCESIBLES A OTROS USUARIOS Y, EN PARTICULAR,
AUNQUE NO DE MODO EXCLUSIVO, POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE
PUEDAN DEBERSE A LA SUPLANTACIÓN DE LA PERSONALIDAD DE UN TERCERO EFECTUADA POR
UN USUARIO EN CUALQUIER CLASE DE COMUNICACIÓN O TRANSACCIÓN REALIZADA A TRAVÉS
DE LOS SERVICIOS.
6.6. AÑO 2000
TSCR no garantiza que las distintas
aplicaciones informáticas empleadas para la prestación, mantenimiento y gestión
de los Servicios y la puesta a disposición o utilización de los Contenidos
accesibles a través de los Servicios se hallen plenamente adaptadas al Efecto
2000, como tampoco garantiza que las aplicaciones informáticas incluidas en los
Contenidos accesibles a través de los Servicios se hallen plenamente adaptadas
al Efecto 2000 y, en consecuencia, no garantiza que su funcionamiento,
rendimiento y funcionalidad no resultarán afectados por ninguna clase de
errores relativos al cambio del año 1999 al año 2000.
TSCR EXCLUYE CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR
LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUEDAN DEBERSE A ESTA FALTA DE
ADAPTACIÓN, EN SU CASO, DE DICHAS APLICACIONES INFORMÁTICAS AL EFECTO 2000.
7. NO LICENCIA
TSCR autoriza al Cliente la utilización de
los derechos de propiedad intelectual, de los derechos de propiedad industrial y
de los secretos empresariales relativos a los Servicios de los que es titular únicamente
para utilizar los Servicios de conformidad con lo establecido en estas
Condiciones Generales. TSCR no concede ninguna otra licencia o autorización de
uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual, de propiedad
industrial , sobre los secretos empresariales o sobre cualquier otra propiedad o
derecho relacionado con los Servicios.
TSCR no se hace responsable del uso
fraudulento por parte del Cliente o terceros de la dirección IP proporcionada
al Cliente en cada acceso.
8. TRATAMIENTO AUTOMATIZADO DE DATOS DE CARÁCTER
PERSONAL
8.1. Datos Personales
A través del Formulario de Solicitud de
Alta en el Servicio ADSL, el Cliente proporciona a TSCR los siguientes datos de
carácter personal: nombre completo y apellidos; dirección postal, de correo
electrónico y teléfono de contacto; nacionalidad; número del Documento
Nacional de Identidad o pasaporte, en su caso; y datos de su cuenta bancaria o
tarjeta de crédito, según la modalidad de pago elegida por el Cliente (en
adelante, los "Datos Personales").
8.2. Tratamiento automatizado
Los Datos Personales serán objeto de
tratamiento automatizado por parte de TSCR, que a tal efecto procederá a su
incorporación a un fichero automatizado que cumplirá las exigencias de la
legislación vigente aplicable (en adelante, el "Fichero de Datos
Personales").
8.3. Finalidad
La finalidad de la recogida y tratamiento
automatizado de los Datos Personales consiste en el mantenimiento de la relación
establecida en las Condiciones Generales, en la gestión, administración,
prestación, ampliación y mejora de los Servicios, en la adecuación de los
Servicios a las preferencias y gustos de los Clientes, en el diseño de nuevos
servicios relacionados con los Servicios, en el envío de actualizaciones de los
Servicios, en el envío de publicidad relativa a los Servicios y a otros
productos y servicios ofrecidos por TSCR o a través de TSCR actualmente y en el
futuro, en la realización de márketing directo de dichos productos y servicios.
La finalidad de la recogida y tratamiento automatizado de los Datos Personales
incluye igualmente el envío de formularios de encuestas, que el Cliente no
queda obligado a contestar.
8.4. Cesiones
TSCR se propone ceder los Datos Personales
a las empresas del grupo TERRA que constan en la siguiente URL: http://www.terra.es/info/sociedades.cfm2,
con las mismas finalidades que se han indicado en el párrafo anterior.
TSCR le recuerda que el grupo de empresas
de TERRA tiene presencia internacional, por lo que si el Usuario presta su
consentimiento para el tratamiento automatizado de los Datos Personales, sus
datos podrán ser transferidos a sociedades domiciliadas en el extranjero. En
todo caso, TSCR garantiza el mantenimiento de la confidencialidad y el
tratamiento seguro de los Datos Personales en estos movimientos internacionales.
El uso de los Datos Personales por las sociedades extranjeras del grupo TERRA se
circunscribirá a los fines contenidos en este documento.
8.5. Medidas de seguridad
TSCR garantiza que ha adoptado las medidas
oportunas de seguridad en sus instalaciones, sistemas y ficheros, así como el
tratamiento confidencial de los Datos Personales de conformidad con la legislación
vigente aplicable. TSCR garantiza, asimismo, el mantenimiento de la
confidencialidad de los Datos Personales y su tratamiento seguro en los
movimientos internacionales.
Ello no obstante, TSCR revelará a las
autoridades públicas competentes los Datos Personales y cualquier otra
información que esté en su poder o sea accesible a través de sus sistemas y
sea requerida de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias
aplicables al caso.
8.6. Consentimiento
Mediante la adhesión a estas Condiciones
Generales, el Cliente expresa su consentimiento expreso para que los Datos
Personales sean incorporados al Fichero de Datos Personales y sean objeto de
tratamiento automatizado por TSCR con las finalidades antes indicadas. Asimismo,
expresa la aceptación y autorización para que TSCR pueda ceder los Datos
Personales, incluyendo, en su caso, la transferencia internacional de los Datos
Personales, a los terceros indicados en la Cláusula 8.4. con las finalidades
allí mismo precisadas.
8.7. Derechos de acceso, cancelación,
rectificación y oposición de los Clientes
Los Clientes tienen reconocidos y podrán
ejercitar los derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición
contactando con TSCR a través del correo electrónico "info@teleline.es"
9. EMPLEO DE TECNOLOGÍA DE RECOGIDA DE
INFORMACIÓN
TSCR advierte al Cliente que emplea
tecnología de recogida de información con la finalidad de adaptar el Servicio
a las preferencias de los Clientes, desarrollar nuevos servicios relacionados
con el Servicio y ofrecer a los Clientes los productos y servicios que mejor se
ajusten a sus preferencias. TSCR no empleará en ningún caso tecnología de
recogida de información para recuperar información existente en el propio
equipo informático del Cliente (excepto la proporcionada por las "cookies"
de TSCR ya instaladas).
10. NOTIFICACIONES
Todas las notificaciones, modificaciones y
comunicaciones por parte de TSCR al Cliente se considerarán eficaces a todos
los efectos cuando se realicen de alguna de las siguientes maneras (a) envío
por correo postal al domicilio indicado por el Cliente; (b) envío por correo
electrónico a cualquiera de los buzones que el Cliente dispone como parte de
los Servicios Complementarios; (c) comunicación por medio de una llamada telefónica
al número de teléfono indicado por el Cliente en el Formulario de Solicitud de
Alta en el Servicio ADSL, o modificado posteriormente por el Cliente conforme a
esta Cláusula.
A estos efectos, el Cliente manifiesta que
todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, y se compromete a
comunicar a TSCR todos los cambios relativos a su domicilio, datos de cobro y
todo tipo de información necesaria para la gestión y mantenimiento de la
relación contractual entre TSCR y el Cliente. El Cliente responderá de la
veracidad de sus datos en los términos previstos en la Cláusula 8.
Las comunicaciones del Cliente a TSCR deberán
dirigirse al Servicio de Atención al Cliente en la siguiente dirección: "info@teleline.es"
o al número del Servicio de Atención al Cliente 902-15-20-25.
11. CESIÓN DE DERECHOS
TSCR podrá ceder el Contrato o los
derechos dimanantes del Contrato a cualquier sociedad del GRUPO TELEFÓNICA que
pueda prestar en un futuro el Servicio ADSL, viniendo obligada a comunicarlo al
Cliente en los términos previstos en la Cláusula 10.
12. PROCEDIMIENTO EN CASO DE VIOLACIÓN DE
DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
En el caso de que cualquier Cliente o un
tercero considere que la puesta a disposición de cualquiera de los Contenidos a
través de los Servicios Complementarios infringe sus derechos de propiedad
intelectual, dicho Cliente o tercero deberá enviar una notificación a TSCR en
la que se contengan los siguientes extremos: (a) datos personales: nombre,
dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del
reclamante; (b) firma auténtica o equivalente, con los datos personales del
titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos o de
la persona autorizada para actuar en nombre y por cuenta del titular de los
derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos; (c) indicación
precisa y completa de los Contenidos protegidos mediante los derechos de
propiedad intelectual supuestamente infringidos, así como de su localización;
(d) declaración expresa y clara de que la puesta a disposición de los
Contenidos indicados se ha realizado sin el consentimiento del titular de los
derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos; (e) declaración
expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante de que la información
proporcionada en la notificación es exacta y de que la introducción de los
contenidos constituye una violación de sus derechos de propiedad intelectual.
Estas notificaciones deberán ser enviadas
a:
OFICINA DE DEFENSA AL CLIENTE, teléfono
902-15-20-25, e-mail: info@teleline.es
13. DURACIÓN
El Contrato entrará en vigor a partir de
la fecha en que se produzca el alta en el Servicio. El Contrato tendrá una
duración indefinida, sin perjuicio de la facultad de terminación unilateral o
desistimiento reconocida en la Cláusula 14.1.1.
14. TERMINACIÓN
14.1. Causas
14.1.1. Desistimiento
TSCR y el Cliente tienen reconocida la
facultad de terminar el Contrato unilateralmente, en cualquier momento y sin
necesidad de que concurra causa justificada. En este sentido, cualquiera de las
partes podrá comunicar a la otra su decisión de dar por terminado el contrato
con un mínimo de treinta (30) días de antelación a la fecha en que hubiera de
tener lugar la terminación efectiva de la prestación de los Servicios.
TSCR podrá comunicar al Cliente su decisión
de dar por terminado el Contrato a través de cualquiera de los medios previstos
en la Cláusula 10. El Cliente deberá comunicar a TSCR su decisión de dar por
terminado el Contrato a través de carta dirigida al Servicio de Atención al
Cliente en la dirección señalada en esa Cláusula 10.
14.1.2. Resolución
TSCR y el Cliente tienen reconocida la
facultad de resolver el Contrato en caso de incumplimiento de las obligaciones
que de la otra parte, siempre que tal incumplimiento no fuera subsanado en un
plazo máximo de siete (7) días tras la petición escrita de la otra parte
solicitando la subsanación del incumplimiento, a no ser que dicho
incumplimiento se considerara insubsanable o hiciera imposible el cumplimiento
del presente contrato para la parte denunciante, en cuyo caso la resolución
podrá ser inmediata, y ello en todo caso dejando a salvo la reclamación que
por daños y perjuicios pueda corresponder a cualquiera de las Partes así como
la facultad de retirada y suspensión inmediata del acceso a los Servicios
prevista en la Cláusula 4.6, así como de la indemnización por daños y
perjuicios que corresponda, en su caso, a la parte cumplidora.
14.2. Efectos
Terminada la relación de prestación de
servicios objeto de estas Condiciones Generales, TSCR devolverá, en su caso, la
suma correspondiente a la parte proporcional de la cuota mensual pagada por el
Cliente y no disfrutada.
En caso de terminación del Contrato por
cualquier causa, el Cliente deberá devolver a TSCR o a quien ésta indique el
Splitter, en un plazo máximo de siete (7) días hábiles desde la fecha en que
fuera efectiva la extinción y en perfecto estado de funcionamiento. TSCR, a
través de personal propio o por medio de un servicio técnico designado al
efecto, retirará el Splitter previa cita establecida de mutuo acuerdo entre
TSCR o el servicio técnico designado al efecto y el Cliente o la persona que éste
designe a estos efectos. La prestación de este servicio tendrá carácter
gratuito en los casos en que la terminación se deba al desistimiento de TSCR o
a la resolución por incumplimiento de TSCR. En los demás casos, el Cliente
deberá satisfacer los gastos de desplazamiento y mano de obra según el Cuadro
General de Tarifas vigente al tiempo de su prestación, que se establecerá en
todo caso atendiendo a los costes medios estimados del sector.
El Cliente deberá pagar a TSCR el valor
del Splitter, que asciende a 6.300 pesetas más I.V.A., en los siguientes
supuestos: (a) si el Splitter no se halla en perfecto estado de funcionamiento;
(b) si el Cliente se negara a concertar una cita con TSCR o con el servicio técnico
designado al efecto de proceder a la retirada del Splitter; (c) si el Cliente,
previamente concertada la cita oportuna para la retirada del Splitter, denegara
el acceso del personal debidamente identificado de TSCR o del servicio técnico
designado al efecto al lugar de ubicación de los equipos, en cuyo caso el
Cliente deberá satisfacer a TSCR además una indemnización cifrada en el coste
real en que se haya incurrido para el intentar retirar el Splitter, debidamente
justificado.
15. LEY APLICABLE
La prestación de los Servicios objeto de
este Contrato se regirá por la legislación española.
16. JURISDICCIÓN
TSCR y el Usuario, con renuncia expresa a
cualquier otro fuero, se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del
Usuario para cualquier controversia que pudiera derivarse de la prestación de
los servicios objeto de estas Condiciones Generales. En el caso de que el
Usuario tenga su domicilio fuera de España, TSCR y el Usuario se someten, con
renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de la
ciudad de Madrid (España).
1 La modificación unilateral de las
condiciones de prestación de este Servicio sólo es admisible en la medida en
que sea gratuito o sea contratado cada vez que se solicite.
2
Actualmente las filiales de Terra son las siguientes: Terra Interactiva
de Contenidos, S.A., Terra Networks S.A., Ordenamiento de Links Especializados,
S.L., Terra Networks Argentina, S.A. (Argentina), Donde Latinoamerica S.A.
(Argentina), Netgocios S.A. (Argentina), Terra Networks Chile, S.A. (Chile),
Terra Networks Brasil Ltda. (Brasil), Terra Networks Perú, S.A. (Perú), Terra
Networks Guatemala, S.A. (Guatemala), Terra Networks Méjico, S.A. (México),
Infosel S.A. (México), Terra Networks Interactive Services USA LLC. (USA),
Terra Networks Access Services USA LLC. (USA), Terra Networks Venezuela, S.A.
(Venezuela) y Terra Networks Serviços de Accesso à Internet e Trading L.D.A.
(Portugal). Terra se propone
asimismo ceder sus datos personales a aquellas otras filiales que pueda
constituir o adquirir en el futuro en cualquier estado miembro de la Organización
de las Naciones Unidas. A los efectos de esta POLITICA DE PROTECCION DE DATOS se
consideran filiales de TERRA a aquellas sociedades pertenecientes al grupo TERRA
de conformidad con los criterios establecidos en el artículo 4 de la Ley española
24/1988, de 28 de julio, del Mercado de Valores.
Condiciones Generales TeleLine ADSL
Versión 18/05/2000
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