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Ouvidoria critica trabalho da Anatel

Luiz Queiroz, de Brasília 10/01/03 18:19:00

A Ouvidoria da Anatel concluiu seu relatório semestral de 2002 com críticas ao órgão regulador.
Segundo o ouvidor, Fernando Antônio Fagundes Reis, a relação da agência com os usuários de telefonia é precária. Na visão dele, a área mereceria a criação de uma superintendência específica para prestar assistência aos consumidores.
"Quando o usuario encaminha à Ouvidoria uma reclamação referente a queixas registradas na Central de Atendimento, é porque está insatisfeito em relação à eficiência do trabalho desenvolvido pela Anatel", diz o ouvidor.
Fernando Reis também destacou em seu relatório que há uma falha na interação da Anatel com os órgãos de Defesa do Consumidor. De acordo com o ouvidor, as duas partes pouco conversam e o consumidor reclama da desatenção das autoridades.