ABUSAR - Associação Brasileira dos Usuários de Acesso Rápido

Conexões simultâneas

Alguns provedores não cobram acessos simultâneos, por exemplo, quando você tem um acesso Speedy, e usa linha discada numa viagem, por exemplo.

Ou se você usa de dia no escritório, à noite em casa, e algum dia alguém acessa da sua casa, ao mesmo tempo que você...

O Terra, do grupo Telefonica, por exemplo, cobra R$ 2,00 por hora de acesso adicional.

E você pode ser surpreendido por uma cobrança absurda !

Provedores menores não costumam cobrar, por isso recomendamos sempre: CANCELE O TERRA !

Em 10 anos (de 2002 a 2012) que eles fazem essa "pegadinha", o famoso "Se colar, colou..."

Repare as datas dos relatórios .

Não mudou NADA !

Já pensou quanta gente pagou ? E quanto foi arrecadado nesse período ?

Reproduzimos no fim da página alguns E-Mails de colegas nossos, e a resposta do Terra, que é bastante elucidativa...

DICA ; Antes mesmo de CANCELAR o Terra, que considero o PIOR provedor do Brasil, pelo sistemático desrespeito aos seus clientes, cadastre-se em outros provedores gratuitos, para não ficar sem acesso.

IMPORTANTE : LEIA e SALVE os contratos deles, para não cair em outra "pegadinha" !

Depois, siga as instruções que dei nos e-mails do final da página.

Boa sorte !

Horacio Belfort

Acesso Simultâneo

A cobrança de "acesso simultâneo" à Internet à luz do Código de Defesa do Consumidor

ABRAHÃO, Fábio Augusto Costa

Jus Navigandi, Teresina, ano 15, n. 2669, 22 out. 2010

Pessoal, vou dar como exemplo o Terra.

Com acesso do speedy pppoe ele sim controla a utilização das horas conecta e se ha uma ou mais conexões simultâneas. Mas quem tem o Speedy MegaVia, ou seja com IP Fixo, por algum motivo ele nao controla. Por exemplo abaixo a tela com o extrato de utilização: Contrato: xxxxxxxx Usuário: xxxxxxxxx

Período de 21/09/2003 até 20/10/2002

Aviso Legal

O Terra não se responsabiliza pelos dados disponibilizados nesse extrato. As informações constantes do mesmo são fornecidas pelas empresas de telecomunicação e não há garantia contratual para a exatidão das mesmas.

Esse extrato é para consulta particular do cliente e a utilização do mesmo para qualquer outra finalidade será de responsabilidade exclusiva do cliente.

Caso você verifique a utilização indevida de sua senha, solicitamos que você providencie a alteração imediata da mesma na central do assinante ou entre em contato com o SAN.

Início	Hora	Duração	Tipo Conexão
21/09/2002	01:01:42	01h 26min 47seg	ADSL TELEFONICA
21/09/2002	11:21:49	02h 18min 43seg	ADSL TELEFONICA
21/09/2002	14:41:40	00h 03min 49seg	ADSL TELEFONICA
21/09/2002	14:49:07	02h 07min 34seg	ADSL TELEFONICA
21/09/2002	19:34:22	02h 31min 04seg	ADSL TELEFONICA
21/09/2002	22:15:12	00h 11min 11seg	ADSL TELEFONICA
22/09/2002	03:28:49	00h 44min 54seg	ADSL TELEFONICA
22/09/2002	12:45:37	00h 23min 40seg	ADSL TELEFONICA
22/09/2002	19:46:06	02h 07min 05seg	ADSL TELEFONICA
22/09/2002	22:24:11	03h 50min 45seg	ADSL TELEFONICA
23/09/2002	02:30:55	00h 43min 19seg	ADSL TELEFONICA
23/09/2002	12:01:32	00h 27min 02seg	ADSL TELEFONICA
23/09/2002	17:33:32	00h 09min 56seg	ADSL TELEFONICA
23/09/2002	18:00:30	00h 31min 10seg	ADSL TELEFONICA
24/09/2002	01:11:31	00h 44min 00seg	ADSL TELEFONICA
24/09/2002	12:38:13	01h 20min 44seg	ADSL TELEFONICA
24/09/2002	15:29:35	01h 00min 58seg	ADSL TELEFONICA
25/09/2002	00:40:06	01h 01min 56seg	ADSL TELEFONICA
25/09/2002	13:09:23	00h 25min 52seg	ADSL TELEFONICA
25/09/2002	22:35:34	00h 42min 09seg	ADSL TELEFONICA
26/09/2002	00:12:52	02h 07min 04seg	ADSL TELEFONICA
26/09/2002	12:39:30	01h 48min 23seg	ADSL TELEFONICA
26/09/2002	18:49:54	05h 51min 56seg	ADSL TELEFONICA
27/09/2002	02:01:30	00h 07min 30seg	ADSL TELEFONICA
27/09/2002	02:18:00	00h 00min 10seg	ADSL TELEFONICA
27/09/2002	02:43:59	00h 04min 24seg	ADSL TELEFONICA
27/09/2002	10:14:42	00h 03min 00seg	ADSL TELEFONICA
27/09/2002	12:10:36	01h 04min 52seg	ADSL TELEFONICA
27/09/2002	19:47:42	01h 07min 23seg	ADSL TELEFONICA
27/09/2002	21:14:10	00h 00min 05seg	ADSL TELEFONICA
27/09/2002	22:50:58	00h 39min 51seg	ADSL TELEFONICA
28/09/2002	00:15:54	01h 23min 54seg	ADSL TELEFONICA
28/09/2002	02:34:13	00h 01min 30seg	ADSL TELEFONICA
28/09/2002	10:42:50	00h 22min 39seg	ADSL TELEFONICA
28/09/2002	16:28:53	00h 01min 28seg	ADSL TELEFONICA
29/09/2002	01:29:29	00h 51min 39seg	ADSL TELEFONICA
29/09/2002	12:50:26	00h 07min 59seg	ADSL TELEFONICA
29/09/2002	15:38:17	00h 02min 33seg	ADSL TELEFONICA
29/09/2002	17:55:58	00h 10min 20seg	ADSL TELEFONICA
29/09/2002	19:46:40	00h 55min 39seg	ADSL TELEFONICA
29/09/2002	23:26:42	01h 27min 17seg	ADSL TELEFONICA
30/09/2002	11:23:21	04h 30min 58seg	ADSL TELEFONICA
30/09/2002	17:15:35	08h 16min 17seg	ADSL TELEFONICA
01/10/2002	01:35:09	00h 04min 03seg	ADSL TELEFONICA
01/10/2002	10:53:20	08h 13min 34seg	ADSL TELEFONICA
01/10/2002	22:23:10	00h 09min 14seg	ADSL TELEFONICA
02/10/2002	00:38:49	06h 46min 37seg	ADSL TELEFONICA
02/10/2002	11:17:17	00h 38min 20seg	ADSL TELEFONICA
02/10/2002	12:31:05	14h 03min 01seg	ADSL TELEFONICA
03/10/2002	11:07:51	01h 51min 26seg	ADSL TELEFONICA
03/10/2002	19:05:19	00h 06min 54seg	ADSL TELEFONICA
03/10/2002	20:25:24	00h 44min 22seg	ADSL TELEFONICA
03/10/2002	21:12:06	06h 34min 36seg	ADSL TELEFONICA
04/10/2002	09:32:20	05h 14min 56seg	ADSL TELEFONICA
04/10/2002	17:46:10	00h 47min 24seg	ADSL TELEFONICA
04/10/2002	19:03:57	01h 57min 01seg	ADSL TELEFONICA
04/10/2002	21:01:53	00h 29min 05seg	ADSL TELEFONICA
04/10/2002	21:32:04	03h 12min 17seg	ADSL TELEFONICA
05/10/2002	05:50:50	01h 42min 39seg	ADSL TELEFONICA
05/10/2002	13:54:56	00h 12min 19seg	ADSL TELEFONICA
06/10/2002	01:00:36	00h 53min 57seg	ADSL TELEFONICA
06/10/2002	01:54:44	00h 00min 53seg	ADSL TELEFONICA
06/10/2002	01:55:43	00h 02min 09seg	ADSL TELEFONICA
06/10/2002	01:57:56	00h 01min 08seg	ADSL TELEFONICA
06/10/2002	09:48:57	00h 13min 35seg	ADSL TELEFONICA
06/10/2002	12:39:07	01h 18min 23seg	ADSL TELEFONICA
06/10/2002	19:05:19	00h 31min 47seg	ADSL TELEFONICA
06/10/2002	22:49:05	01h 27min 40seg	ADSL TELEFONICA
07/10/2002	11:51:32	00h 30min 36seg	ADSL TELEFONICA
07/10/2002	13:20:46	13h 02min 30seg	ADSL TELEFONICA
08/10/2002	10:49:29	02h 10min 02seg	ADSL TELEFONICA
08/10/2002	12:59:52	02h 13min 01seg	ADSL TELEFONICA
08/10/2002	15:29:22	04h 46min 19seg	ADSL TELEFONICA
08/10/2002	23:04:57	02h 32min 53seg	ADSL TELEFONICA
09/10/2002	01:53:27	00h 27min 49seg	ADSL TELEFONICA
09/10/2002	08:46:45	00h 15min 22seg	ADSL TELEFONICA
09/10/2002	11:16:39	00h 04min 51seg	ADSL TELEFONICA
09/10/2002	11:57:36	00h 47min 24seg	ADSL TELEFONICA
09/10/2002	14:20:35	04h 00min 38seg	ADSL TELEFONICA
09/10/2002	18:56:04	00h 06min 31seg	ADSL TELEFONICA
10/10/2002	00:02:33	02h 17min 19seg	ADSL TELEFONICA
10/10/2002	10:16:43	15h 52min 32seg	ADSL TELEFONICA
11/10/2002	10:17:52	07h 09min 13seg	ADSL TELEFONICA
11/10/2002	22:47:47	02h 19min 10seg	ADSL TELEFONICA
12/10/2002	11:26:16	00h 22min 41seg	ADSL TELEFONICA
12/10/2002	15:14:23	00h 35min 41seg	ADSL TELEFONICA
12/10/2002	23:55:47	02h 14min 58seg	ADSL TELEFONICA
13/10/2002	10:54:48	00h 06min 07seg	ADSL TELEFONICA
13/10/2002	15:31:28	00h 05min 50seg	ADSL TELEFONICA
13/10/2002	20:13:31	04h 40min 54seg	ADSL TELEFONICA
14/10/2002	11:45:53	02h 56min 52seg	ADSL TELEFONICA
14/10/2002	16:51:59	00h 26min 24seg	ADSL TELEFONICA
14/10/2002	18:17:15	00h 23min 07seg	ADSL TELEFONICA
14/10/2002	18:54:19	00h 04min 39seg	ADSL TELEFONICA
14/10/2002	22:30:43	00h 28min 15seg	ADSL TELEFONICA
14/10/2002	23:00:24	12h 53min 16seg	ADSL TELEFONICA
15/10/2002	11:58:49	00h 13min 56seg	ADSL TELEFONICA
15/10/2002	12:13:06	01h 01min 38seg	ADSL TELEFONICA
15/10/2002	13:27:32	00h 00min 59seg	ADSL TELEFONICA
15/10/2002	15:14:28	04h 09min 04seg	ADSL TELEFONICA
15/10/2002	23:53:10	02h 08min 04seg	ADSL TELEFONICA
16/10/2002	02:09:08	00h 00min 50seg	ADSL TELEFONICA
16/10/2002	02:10:10	00h 02min 14seg	ADSL TELEFONICA
16/10/2002	02:13:04	00h 00min 29seg	ADSL TELEFONICA
16/10/2002	02:15:08	00h 04min 34seg	ADSL TELEFONICA
16/10/2002	08:46:41	07h 15min 13seg	ADSL TELEFONICA
16/10/2002	16:08:29	00h 19min 33seg	ADSL TELEFONICA
16/10/2002	16:35:57	00h 01min 36seg	ADSL TELEFONICA
16/10/2002	17:46:38	00h 11min 39seg	ADSL TELEFONICA
17/10/2002	00:14:00	00h 05min 16seg	ADSL TELEFONICA
17/10/2002	10:48:00	01h 52min 19seg	ADSL TELEFONICA
17/10/2002	12:40:47	05h 15min 27seg	ADSL TELEFONICA
17/10/2002	20:46:27	01h 42min 25seg	ADSL TELEFONICA
17/10/2002	22:49:55	21h 25min 05seg	ADSL TELEFONICA
19/10/2002	00:53:36	00h 51min 08seg	ADSL TELEFONICA
19/10/2002	16:10:58	00h 16min 21seg	ADSL TELEFONICA
20/10/2002	00:18:53	01h 27min 09seg	ADSL TELEFONICA
20/10/2002	10:34:38	03h 17min 38seg	ADSL TELEFONICA
20/10/2002	17:45:03	00h 04min 53seg	ADSL TELEFONICA
20/10/2002	22:15:53	01h 08min 40seg	ADSL TELEFONICA
Duração total no período: 248h 07min 53seg
Duração total simultânea no período: 00h 00min 00seg

Boa tarde

Obrigado novamente eles cancelaram o pagamento dos dois boletos , segue abaixo a legislação que encontrei fuçando na NET :

http://jus.com.br/revista/texto/17674/a-cobranca-de-acesso-simultaneo-a-internet-a-luz-do-codigo-de-defesa-do-consumidor

Email enviado a ouvidoria do terra :

Bom dia ,

Consta em meu nome um valor de R$ 2274,26 referente a acesso simultâneo o qual nÃo foi feito pela minha pessoa, ninguém têm acesso a minha senha do email ++++++++++++++ a não ser eu mesmo .

Verifiquei junto ao suporte do Terra falando com várias pessoas como Waleska , Luciane Cruz , Natanael e Camila e todos verificaram que teve mesmo um problema de acesso simultâneo devido a travamento no servidor do Terra , o que me gerou mais de 25 milhões de horas de acesso , inclusive em um mesmo dia teve 1152 horas ( o dia têm 24horas como isso é possível?) .

Porêm eles me passaram para o setor de cobranÃçaa que não podiam cancelar a fatura somente negociar o valor , e me transferiram para o relacionamento , porém sem sucesso , me mandavam novamente para o setor de cobrança .

Gostaria de uma solução para este problema o mais breve possivel visto que meu nome pode estar indo para o SPC SERASA , segundo o pessoal da cobrançaa mesmo me informou , o que pode estar gerando ação judicial pelo fato de eu nãoo fazer este acesso.

Fico no aguarde de um breve retorno

Email de respostas no TERRA

Boa noite Sherlo,

O acesso simultâneo ocorre sempre que dois computadores ligados à internet estiverem conectados ao mesmo tempo e usando o mesmo username e senha para acesso, independentemente do local ou da distância entre os mesmos. Esse serviço possui uma taxa adicional de R$2,00 por hora de acesso, cobrados somente caso haja algum acesso simultâneo durante o período, conforme previsto em seu contrato de acesso, que pode ser verificado no endereço https://central.terra.com.br/contratos/acesso.htm .

A conexão simultânea pode ocorrer a partir de falhas na segurança do computador, tais como: vírus e trojans instalados, invasões com roubo de senhas, fatores estes responsáveis pelo envio da senha de acesso para outras pessoas, compartilhando, assim, a conexão.

A fim de verificar quem estaria utilizando indevidamente seu username e senha, existe a possibilidade de localizar os números de IP's que geraram a conexão (disponibilizados no extrato de utilização dos serviços Terra) e, após, entrar em contato com a operadora de telefonia para identificar o responsável pela conexão simultânea.

Para ter acesso ao extrato de horas de conexão utilizadas em um determinado período, acesse o endereço http://central.terra.com.br , digite seu nome de usuário e senha nos respectivos campos e clique em "Ok"; no box "Pagamentos", clique em "Extrato de horas"; na tela "Extrato" será exibido o extrato de conexões referente ao último período contábil. Para visualizar períodos anteriores, selecione o mês desejado e clique no botão "Exibir extrato".

Para que não ocorram mais acessos simultâneos, recomendamos a modificação de sua senha de acesso periodicamente através da Central do Assinante ( http://central.terra.com.br/ ) e a utilização de softwares de proteção (firewall e antivírus) para evitar a conexão de terceiros em sua máquina, que podem se apoderar dos dados de seu computador, utilizando-os indevidamente. Acesse a opção "Vírus & Cia" no endereço http://tecnologia.terra.com.br/ e obtenha mais informações sobre segurança.

Caso existam dois ou mais computadores em rede sem a configuração adequada, pode ser gerado acesso simultâneo. Neste caso, sugerimos que entre em contato com um técnico de sua confiança, para que o mesmo analise seu equipamento pessoalmente.

Após tomadas as medidas de segurança (troca de senha, instalação de firewall e antivírus), faz-se necessária uma checagem da operadora em sua instalação, a fim de verificar se o modem possui algum defeito que ocasiona tal ocorrência.

Salientamos que no período de 21/02/2012 até 20/03/2012 , referente à mensalidade de 10/04/2012, no valor de R$ 2.274,26, foram utilizadas 1138h 39min 44seg simultâneas. Bem como, do dia 21/03/2012 até o momento foram utilizadas 380h 50min 23seg simultâneas, a serem cobradas em 10/05/2012.

Por se tratar de primeira ocorrência, excepcionalmente, isentamos de pagamento a cobrança atual e agendamos a isenção da fatura de maio. Porém, como lhe prestamos neste momento todas as orientações sobre os simultâneos, em caso de reincidência será cobrado valor integral do serviço utilizado.

Em 2 de abril de 2012 15:27, ABUSAR <abusar@abusar.org> escreveu:

Em 30/3/2012 15:49, **** escreveu:

Boa tarde Horacio,

Vou seguir sua sugestão e mudar de provedor, e tentar entrar novamente em contato com eles solicitando o extrato com o numero do telefone datas de inicio e fim , em anexo segue o que eu baixei do site deles mesmo, o que eu não entendo como pode ficar em um dia só 1152 horas em um IP só , eles dizem que são varias maquinas logadas , porém o sinal é um só .

Se só tem um IP, só tem uma conexão !

Eles estão te enrolando, se colar, colou !

Pergunte qual em que linha telefonica foi liberado esse acesso.

Como é um telefone apenas, e um só IP , não podem ter havido conexões simultâneas...

Pergunte também como eles cobram um serviço gratuito, e peça uma cópia do contrato em que você concrdou com essa cobrança. se eles tiverem..

Boa sorte !

Horacio Belfort

Esta carta registrada com a cobrança eu envio ao Terra ?

Exato

Muito Obrigado novamente

****

PS. depois nos informe o resultado, talvez publiquemos no site !

[]s

Horacio
Em 30 de março de 2012 15:33, ABUSAR <abusar@abusar.org> escreveu:
Em 30/3/2012 14:09, ***** escreveu:

Recebi no dia 27/03/2012 pelos correios, um boleto no valor de R$ 2274,26 do Provedor Terra cobrando-me acessos simultâneos. Uso internet speedy em minha casa, e cadastrei este e-mail do terra, sendo o mesmo gratuito.

Sinto-me indignado pela cobrança, visto que somente eu tenho a senha de acesso. Acredito que o Provedor Terra, deveria possuir um controle maior desses acessos, bloqueando um possível acesso simultâneo.

Contrato de Cobrança: CRTR14347337
Período de Contabilização 21/02/2012 a 20/03/2012
sherlonp
Pacote: Terra BL Básico (Speedy)(não utilizar)
Terra Plus Speedy Free - Data de Contabilização 20/03/2012 - Valor: R$ 2.274,26
Franquia de Horas: 720h - Valor Adicional/h: R$2,00
Horas Consumidas: 1864h 26m 48s
Numero de Conexões: 92
Horas Simultâneas: 1137h 08m 00s

O que posso estar fazendo para que eles cancelem esta fatura , pois não fiz os acessos.

Muito Obrigado

****

Caro *****

Escolha outro(s) provedor(es) gratuito(s).

Por que usar o pior provedor do Brasil ?

Depois de testar os outros provedores, CANCELE o Terra, para evitar mais problemas...

Peça para eles um relatório detalhado com o número do telefone que fez cada conexão, datas, horários de início, e término.

Diga que você precisa dessse relatório para um possível processo judicial.

Peça para eles explicarem porque estão cobrando um acesso GRATUITO.

Você poderia ter vários acessos gratuitos do Terra, sem cobrança, por que ela estão cobrando isso ?

Como podem cobrar um serviço gratuito ? Ou como cobram algo que você não contratou ?

Envie com carta registrada, com cópia do tal contrato de cobrança.

Se não respondereem em uma semana, mande uma cópia para o OMBUDSMAN da Telefonica, com cópia para o departamento jurídico.

Vai resolver !

-- Atenciosamente, Horacio Belfort www.abusar.org www.abusar.org.br

----------------------- Page 1-----------------------

Central de Relacionamento Terra https://central.terra.com.br/centralrw.cgi

Nessa página você pode conferir o extrato de horas de acesso utilizados pela conta abaixo. Além da data e da hora, você pode verificar o número
que originou a chamada. Na parte inferior da página, há também um extrato que exibe a situação dos últimos títulos do seu contrato.

Contrato CRTR14347337
Cliente sherlonp

VERIFICAR O EXTRATO DE HORAS DO MÊS

Período 21/02/2012 até 20/03/2012

Aviso legal

Esse extrato é para consulta particular do cliente e a utilização do mesmo para qualquer outra finalidade será de responsabilidade exclusiva do
cliente.
Caso você verifique a utilização indevida de sua senha, solicitamos que você providencie a alteração imediata da mesma ou entre em contato com
o SAN.

TOTAL DE HORAS UTILIZADAS POR TECNOLOGIA

Conexão
Duração total no período - CONEXÃO ADSL TELEFONICA: 1864h 26min 48seg

EXTRATO DE HORAS

Início Hora Duração Telefone Tipo de conexão IP de Conexão
18/01/2012 07:14:37 1152h 00min 00seg ADSL TELEFONICA 201.68.193.36
20/02/2012 22:10:19 191h 59min 59seg ADSL TELEFONICA 201.68.176.218
28/02/2012 17:30:26 04h 02min 36seg ADSL TELEFONICA 201.27.169.81
28/02/2012 22:10:24 66h 49min 48seg ADSL TELEFONICA 201.27.168.6
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